Guasave, Sin.- Hizo depósito de 25 mil pesos a su cuenta bancaria en Guasave el día 20 de abril, dinero que usaría para surtir de mercancía su negocio; la misma noche, Maricela vio en la app del banco, un cargo por la misma cantidad y el saldo ya no estaba disponible.
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Posteriormente, visitó la sucursal donde le dijeron que tenía que enviar un correo al servicio al cliente, de donde recibió una respuesta a su correo que se trataba de un descuento por recuperación de saldo que no le correspondía, situación que ha ventilado públicamente, pues cuenta con los comprobantes de dicho movimiento.
“En la noche me cercioro de hacer otra actividad para hacer transferencias, en el cual ya tenía un cargo por corrección por los mismos 25 mil pesos que yo había depositado el mismo día, entonces dije: ¿qué es esto?, ¿qué está pasando? Mandé todos los datos míos, el caso que me estaba pasando, la cantidad y me dijeron que tenía que esperar nada más; tuve la respuesta que me van diciendo a mí que ese dinero no me correspondía y que no era mío. Ya me fui a la Condusef a meter una queja por la respuesta que ellos me estaban dando, de que ese dinero no era mío”, expresó.
La joven empresaria recibió un segundo mensaje a su correo, donde se le aclaraba que el reclamo no procedía, pues la cantidad de 25 mil pesos había sido retenida por un abono de saldo erróneo por parte de la institución bancaría del 8 de abril, dándole un folio que correspondía a un deposito que también había realizado Maricela en la fecha descrita y de la que tiene el comprobante.
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La denuncia pública hecha a través de redes sociales por esta ciudadana de Guasave, ha generado eco, pues se han unido a la publicación en comentarios más clientes que han pasado por la misma situación, aunque con cantidades menores y de los cuales no han procedido los reclamos.
Mientras se resuelve su caso, Maricela ya retiró todo su dinero de la cuenta en este banco y aunque la respuesta sea positiva en la devolución de su saldo, refirió que ya no volverá a ingresar un solo peso a esta institución.
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