México.- En las últimas semanas se han reportado apagones masivos en varios estados del país, sucedió en Sonora, Chihuahua, Coahuila, La Paz, entre otros, y aunque en algunos casos la CFE justificó que se debió por accidentes, o por las condiciones del clima, en otros no ha indicado aun qué es lo que llevó a miles de familias a dejar de recibir el servicio por horas y de manera constante.
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Además, usuarios destacan que han sufrido la descompostura de sus equipos domésticos, como televisiones, aires acondicionados, refrigeradores, microondas, teléfonos, entre otros que por tantas idas y venidas de la luz, se quemaron.
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Pues bien, si te encuentras en esta situación o quieres ir previniendo un caso de este tipo, toma nota a lo siguiente ya que es el proceso que deberás seguir para reclamar a la CFE por equipos dañados y lograr que te los pague.
El dato se destaca en la propia propia página del Gobierno de México y está disponible para todo aquel que quiera consultarla:
El procedimiento
- 1. Llenas un formato en tu centro de atención a clientes, para registrar los datos de tu servicio y la causa o falla que generó el daño de tus aparatos, por ejemplo una baja o subida de luz o apagón.
- 2. Es importante que en la solicitud indiques día y hora en que se dio el suceso.
- 3. Técnicos visitarán tú domicilio para verificar la falla reportada.
- 4. Emitirá un dictamen técnico para indicar si procede o no el pago de aparatos dañados.
Una vez que la CFE te indique que es procedente el pago o reparación de tus aparatos dañados, debes acreditar la propiedad de los mismos, mediante factura o notas de compra
Para cualquier duda la CFE pone a tu disposición el teléfono 071 que opera las 24 horas del día todo el año. También están a tus órdenes los Centros de Atención a Clientes, así como las redes sociales de la CFE @CFEmx y su portal.
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Otro punto importante es que para realizar el trámite deberás presentar además de tu recibo, alguna de las siguientes identificaciones:
• Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral o por el Instituto Nacional Electoral
• Pasaporte
• Cédula Profesional
