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México.- Este lunes la plataforma de Mercado Libre confirmó que sufrió un ataque cibernético y afectó a miles de usuarios en México y Latinoamérica, si formas parte de los afectado conoce cómo denunciar ante Profeco.
Mediante un comunicado, Mercado Libre confirmó que detectaron que parte del código fuente de Mercado Libre había sido objeto de acceso no autorizado, por lo que activó sus protocolos de seguridad y se encuentran realizando un análisis exhaustivo.
Este acto provocó miles de denuncias de usuarios en redes sociales que reportaban fallas en su aplicación, en sus compras y en sus pagos. Si formas parte de esta comunidad afectada aquí te decimos cómo poner una queja.
¿Cómo poner una queja ante Profeco contra Mercado Libre?
- Lo puedes hacer directo en una oficina de Profecto, para ello debes agendar una cita por medio del Programa de Citas por Teléfono (Procitel).
- Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: Concilia desde el extranjero
- Por Internet, siempre y cuando el proveedor participe en Concilianet
- También puedes enviar tu denuncia por correo electrónico a [email protected]
Requisitos
- Nombre y domicilio del consumidor.
- Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Te sugerimos presentar además toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Para facilitar el trámite imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
¿Cuándo Profeco no es competente?
- No podemos atender tu queja cuando el problema se derive de:
- Una relación o contrato de trabajo.
- La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
Los servicios prestados por sociedades de información crediticia. Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
¿Qué resultados se pueden lograr?
En caso de que tu queja sea procedente se dará inicio a un procedimiento conciliatorio. El proceso por el cual Profeco atiende la inconformidad del consumidor en contra de un proveedor mediado por un conciliador.
El cual buscará la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes y en el que se respeten los derechos del consumidor. Dicho acuerdo puede resultar, entre otras opciones, en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso, el pago de una bonificación al consumidor.
Puedes optar por conciliar de manera inmediata con los proveedores inscritos en el programa conciliaexprés.
Es importante tomar en cuenta que, en el procedimiento conciliatorio, Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado.
Cuando esto sucede Profeco ofrece herramientas legales alternas para la defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunta por ellas al conciliador que lleve tu caso.
