México.- Muchos mexicanos por evitar problemas, vueltas, trámites o por desconfianza de las autoridades, no presentan denuncias en contra de empresas que violan sus derechos como consumidores.
Lo cierto es que al no hacerlo y no aprovechar el beneficio que la Profeco puede ofrecerles, promueven que los comercios sigan y sigan como bola de nieve, atentando contra sus derechos básicos como consumidor.
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Pero a este jaliscience que se fajó los pantalones y llamó a la Profeco para que lo ayudara, le valió llevarse ni más ni menos que 2 mil 340 botellas de Buchanan´s hace unos meses durante el Buen Fin realizado en en noviembre.
Esta fue la intervención de la Profeco más grande lograda en los últimos 10 años en Jalisco, y todo se debió a que la empresa Soriana no quería hacerse responsable de la oferta publicada en línea que ofrecía con promoción especial del 3×2 en botellas de Whisky Buchanan’s.
Pues bien, qué fue lo que hizo este cliente de Soriana Zapopan y que tú también puedes hacer para si bien no llevarte las Buchanan’s, pero sí que te respeten las ofertas que los comercios publican, aquí te va:
Dependiendo de la denuncia, enviar un correo electrónico a la Profeco a sus diferentes correos, exponer el caso y dar la mayor cantidad de datos como ubicación, tu nombre, nombre de la empresa, hora de compra, motivo de la denuncia, etc.
• Denuncias establecimientos comerciales: [email protected]
• Denuncias combustibles: [email protected]
• Denuncias Gas LP: [email protected]
• Denuncia Publicidad Engañosa: [email protected]
• Denuncias telecomunicaciones: [email protected]
Obviamente también puedes llamar al teléfono de la Profeco 5688722 o ir directamente a la oficina de la dependencia más cercana a ti y exponer la queja o denuncia con los datos básicos mencionados anteriormente
Sugerido: ¿Fuiste víctima de abuso al adquirir algún producto? Así puedes presentar una queja ante la Profeco
Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes lo siguiente:
• Tu nombre y domicilio.
• Identificación oficial
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
• Formato de recepción de queja impreso.
Recurda que puedes exponer ante Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad. Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro o si un producto se anuncia usando de publicidad engañosa, entre muchos otros casos
Si denuncias el incumplimiento de una promoción, quien quita que más allá de Buchanan’s te lleves un auto, una casa o ¡hasta un avión!
