México.- Si alguna vez has sido víctima de algún abuso e alguna compra o servicio adquirido y no supiste donde hacer la reclamación, es bueno que sepas que la Profeco es la institución que defiende los derechos de los consumidores.
Muchos ciudadanos desconocen la función de La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el papel tan importante que tiene este órgano en materia de uso y consumo de productos, bienes o servicios, así como las facultades que tiene y cómo podemos acudir a ella en caso de que la promesa de los bienes o servicios no la cumpla.
El objetivo de la Profeco, es defender el derecho a la privacidad del consumidor al hacer del conocimiento a la órgano de la llamada, con fines mercadológico o publicitarios que realizó el proveedor o empresa a un número telefónico inscrito en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) a efecto de que, en su caso, sea sancionado por violación a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Presentaras queja o denuncia?
Es importante diferenciar entre una queja o denuncia, ya que dependiendo de las necesidades de los usuarios, así, utilizar el trámite de una denuncia cuando el proveedor afecta los intereses del usuarios, mediante actos u omisiones, por ejemplo, como ha sucedido miles de veces en el que una tienda departamental no exhibe correctamente sus precios o no lo respeta, en ese momento se puede levantar una denuncia.
Es muy sencillo realizar la denuncia que solo tendrás que seguir estos sencillos pasos y para ello, marca al Teléfono del Consumidor (Telcon) 5568 8722, para la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 4688722, del interior de la República,
¿Cómo hacer valida mi denuncia?
- Podrás hacerlo de lunes a viernes de las 09:00 a las 18:00 horas.
- Envía tu información a la cuenta: [email protected]
- En ello la cuenta que envíes desde tu correo, deberás proporcionar la siguiente información:
- Nombre del proveedor y el número telefónico del cual recibió la llamada.
- Relación de los hechos indicando la fecha en que le ofrecieron los bienes, productos o servicios.
- En su caso, nombre y domicilio del consumidor.
- El número telefónico no esté inscrito en el REPEP o haya sido cancelado por el consumidor.
- Debes saber que tu denuncia no podrá ser precedida por estas faltas:
- El consumidor haya otorgado su consentimiento expreso para recibir publicidad por parte del proveedor denunciado.
- La llamada o mensaje de texto se haya realizado a un número telefónico inscrito en el REPEP, pero cuya inscripción aún no surte efectos, al no haber transcurrido los 30 días naturales siguientes a la misma.
- La llamada o mensaje de texto se hizo por un proveedor o empresa con fines distintos a los mercadotécnicos o publicitarios.
- El número telefónico no esté inscrito en el REPEP, o haya sido cancelada por el consumidor.
Cuando una llamada telefónica sea realizada con motivo de cobranza, por instituciones financieras (bancos, aseguradoras, afianzadoras, afores), partidos políticos, organizaciones de beneficencia y cualquier otra que de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, no sea proveedor o empresa.
TE PUEDE INTERESAR:¿Tienes un AUDI? ¡Alerta! Una falla podría poner en riesgo tu vida
