México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha establecido diversos mecanismos para que los consumidores presenten su denuncia en caso de que algún proveedor no respete precios o no los tenga exhibidos, que utilice publicad engañosa; no entregue notas o comprobantes de compra; obligue al pago de propina; no venda kilos de a kilo e, incluso, que algún establecimiento carezca de medidas de seguridad adecuadas.
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En caso de que seas afectado por cualquiera de esos casos, el consumidor que esté inconforme puede denunciar de manera sencilla a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
También lo puede hacer, por escrito, de manera personal, en cualquier Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuraduría o bien por correo electrónico a la cuenta [email protected].
Conforme al artículo 97 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los requisitos para presentar una denuncia son: Nombre o razón social del establecimiento, domicilio completo y la narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.
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Una vez presentada la denuncia, la Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y en caso de constatar que, efectivamente, se lesionan los derechos de la población consumidora incumpliendo la Ley o las normas aplicables, se impondrá una medida precautoria para frenar la falta e iniciar el procedimiento administrativo correspondiente, que puede derivar en sanciones económicas.
Pasos para presentar una queja en la Profeco
Reúne la documentación necesaria:
· Identificación oficial vigente.
· Documentación relacionada con el motivo de la reclamación (recibos, facturas, contratos, publicidad, etc.).
· Nombre y domicilio del proveedor del producto o servicio.
Presenta tu queja:
En línea: Utiliza la plataforma Concilianet para registrar tu caso, adjuntar documentos y dar seguimiento al proceso en tiempo real. Puedes acceder a Concilianet aquí.
Presencialmente: Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. Puedes encontrar la ubicación de las oficinas aquí.
Proceso de queja:
Recepción y asignación de audiencia: Profeco asignará una fecha de audiencia para resolver el conflicto y notificará al proveedor sobre la queja y la fecha de audiencia.
Conciliación o arbitraje: Si hay acuerdo entre las partes, se firma un convenio de conciliación. Si no se llega a un acuerdo, Profeco ofrece la opción de arbitraje o una resolución dictamen final sobre el caso.
Resultados posibles:
· Restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio.
· Pago de una bonificación al consumidor.
