Los Mochis, Sinaloa. Usuarios de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Ahome (Japama) acudieron a las oficinas centrales para hacer aclaraciones por el cargo extra reflejado en el recibo por el servicio de agua.
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Con recibo en mano los usuarios señalaron que habían pagado su recibo y están al día, pero ante el cambio de software de la junta, se les reflejó un cargo adicional.
En entrevista con Línea Directa expresaron que guardaron su anterior recibo para poder hacer la aclaración, debido a que les causó “asombro” ver reflejado ese cargo cuando no tienen problemas de fugas o con el medidor en su hogar.
“Que ya lo pagué y aquí me está apareciendo 380 y lo que yo pago normalmente son 181 pesos”.
“Hoy me llega este recibo y me llega por 350 pesos, el doble, vivo solo, soy trailero, no me la llevo ahí, vengo a reclamar”.
“Que según nos vinieron 578, la casa está sola, mi mamá no está ahí ahorita, entonces ahora me vienen 700 pagado, me reembolsaron el dinero para que pagara aquí y averiguar por qué me estaba viniendo esto”.
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Los usuarios que hicieron su aclaración por cargos adicionales en su recibo se retiraron satisfechos porque les resolvieron de manera inmediata y los cargos adicionales se eliminaron de sus cuentas.
Por su parte, Hilda Rosario Báez Sañudo, gerenta comercial, pidió disculpas a los usuarios, la migración de software provocó atraso en la facturación para la emisión de recibos y en algunos casos hubo cargos adicionales a los usuarios.
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A los usuarios que se les vio reflejado el cargo adicional, de manera particular les dará la atención, siendo pocos los casos que se presentaron, siendo un tema propio de la junta y no del usuario.
“Puede venir aquí a Japama, llamarnos por teléfono al 073 o de diferentes mecanismos donde Japama ha estado en comunicación constante con el usuario”.
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Será a partir del próximo mes cuando el sistema del software trabaje de manera normal, sin complicaciones.
