Guamúchil, Sinaloa. Un grupo de usuarios inconformes con los recientes cobros de energía eléctrica acudió a las oficinas regionales de la Comisión Estatal de Derechos Humanos (CEDH) para presentar una queja relacionada con presuntas violaciones a los derechos humanos derivadas de los altos cobros emitidos por la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y los cortes de servicio registrados en algunas zonas del estado.
Usuarios piden ampliar prórroga ante altos cobros de electricidad
Los ciudadanos fueron atendidos por personal de la CEDH encabezado por el visitador adjunto y jefe de la oficina regional, Francisco Gerardo Lara, ante quien expusieron que numerosos usuarios enfrentan dificultades para cubrir los montos facturados en el más reciente periodo de consumo eléctrico, situación que se agrava por las altas temperaturas que obligan al uso constante de equipos de refrigeración en los hogares.
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Durante la reunión, el representante ciudadano Jesús Alfredo Gaxiola Camacho manifestó que existe preocupación porque, a pesar del acuerdo alcanzado entre el Gobierno del Estado y la CFE para otorgar una prórroga en los pagos, se han reportado cortes del suministro eléctrico en algunos municipios y persiste el riesgo de que más usuarios sean afectados.
Usuarios pueden recurrir a Profeco, amparos y aclaraciones ante la CFE
Ahí el visitador adjunto y jefe de la oficina regional de la Comisión Estatal de Derechos Humanos, Francisco Gerardo Lara, les hizo un recuento de los mecanismos legales que pueden aplicar para defenderse, además de esta queja.
“Mientras eso no se resuelva, no se defina, a la persona o al usuario no se le debe cortar el servicio; así lo establece la propia ley de la energía eléctrica”, señaló.
El funcionario indicó que los usuarios pueden solicitar directamente a la CFE aclaraciones sobre los montos facturados, especialmente cuando existan dudas sobre las lecturas de los medidores, posibles fallas en los equipos o errores en el proceso de facturación.
Asimismo, recomendó acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para presentar reclamaciones formales acompañadas de la documentación correspondiente.
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Explicó además que otra alternativa es promover un juicio de amparo ante un juez federal, mediante el cual los usuarios pueden solicitar la suspensión de actos que impliquen el corte del suministro eléctrico mientras se resuelve el fondo del asunto.
CEDH canalizará quejas por servicio eléctrico ante la CNDH
Respecto a la intervención de la Comisión Estatal de Derechos Humanos, aclaró que, al tratarse de una empresa federal, la autoridad competente para investigar posibles violaciones sería la Comisión Nacional de los Derechos Humanos; sin embargo, la CEDH puede recibir las quejas y canalizarlas a la instancia correspondiente.
Los usuarios insistieron en que el acceso a la energía eléctrica es un elemento fundamental para garantizar condiciones dignas de vida, especialmente en temporadas de calor extremo, cuando el servicio se vuelve indispensable para la salud, la conservación de alimentos y el bienestar de grupos vulnerables como adultos mayores, niñas, niños y personas con enfermedades.
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Usuarios pueden impugnar cobros excesivos y solicitar revisión a la CFE
Los usuarios del servicio eléctrico tienen derecho a solicitar aclaraciones sobre cualquier cobro que consideren incorrecto, pedir la verificación o calibración de los medidores, presentar reclamaciones ante la Profeco e incluso acudir a tribunales federales mediante juicios de amparo cuando estimen que existe una afectación a sus derechos.
Además, la legislación mexicana contempla mecanismos de defensa para evitar afectaciones irreparables mientras se revisan los casos, especialmente cuando el suministro eléctrico está relacionado con condiciones de salud, seguridad o habitabilidad de las viviendas.
