Culiacán, Sinaloa.- Luego de casi tres años de que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) optó por brindar el servicio al cliente por medio de citas programadas, a causa de la pandemia de COVID-19, a partir de este 02 de mayo, los usuarios podrán asistir sin la necesidad de agendar previamente una cita.
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Por medio de un comunicado, se informó que de esta manera atienden la demanda de los usuarios de regresar al esquema de atención que tenían antes de la pandemia, e indicaron que, el sistema de citas se mantendrá para mayor facilidad de la persona que lo requiera.
“Con la reanudación de atención a usuarios a partir de este 2 de mayo, sin necesidad de agendar una cita, damos respuesta a una petición que la ciudadanía nos ha hecho reiteradamente desde que se han normalizado las actividades presenciales”, señala el comunicado.
Al mismo tiempo, el organismo recordó a los usuarios que, la Condusef cuenta con distintos canales de atención a distancia en su sitio web, tales como:
– El Portal de Queja Electrónica;
– El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), para quejas por malas prácticas de cobro;
– El Registro de Usuarios que no desean recibir información publicitaria de productos y servicios financieros (REUS).
– Dos servicios que permiten a posibles beneficiarios de seguros de vida (SIAV-Vida) o de cuentas de depósito en instituciones bancarias (BCD), facilitar su búsqueda, cuando un familiar fallece, pero no están seguros dónde podría estar ubicado el producto, esto es, con qué institución el titular tenía contratado su producto.
– El procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de conferencia telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
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Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la Condusef son gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos.
En ese sentido, se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional, y que solicitan dinero para la realización de algún trámite.
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