Culiacán, Sin.- Durante 2022 el estado de Sinaloa registró 6 mil 225 reclamaciones en Unidad de Atención al Usuario de la Condusef, de las cuales la mayoría fueron por problemas con instituciones financieras de Culiacán.
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De acuerdo a información proporcionada por la dependencia, un 43.9% del total de las reclamaciones pertenece a Culiacán.
La causa más reclamada fue la relacionada con “las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos”.
Y es que, de acuerdo a testimonios de personas con tarjetas de crédito, préstamos personales con bancos y/o financieras, créditos automotrices y créditos empresariales que han llegado a atrasarse, en ocasiones algunos agentes de cobranza de las instituciones financieras, se salen de los límites legales permitidos para realizar esta actividad.
De entre las prácticas más denunciadas, es que los agentes se ponen groseros, insultan o amenazan durante su visita o en llamadas telefónicas.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos, la negativa en el pago de la indemnización en el caso de seguros y los consumos no reconocidos, que en conjunto representaron el 28.1% del total de las reclamaciones en esta entidad.
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Al analizar los asuntos por sector, destaca la banca múltiple con el 64% del total de los asuntos recibidos (3,989 reclamaciones), seguida por las aseguradoras con el 16% (mil asuntos).
Por fortuna, se logró recuperar un monto de 43.1 millones de pesos en favor de las y los usuarios. Fue el municipio de Navolato el que registró la mayor resolución a favor del usuario, con el 40.0%, seguido por el de Salvador Alvarado, con el 37.3%.
Conviene señalar que en los dos primeros meses de 2023, se han recibido mil 359 reclamaciones, lo que representó un incremento de 46.0% respecto a las registradas en el mismo periodo del 2022 (931).
