México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con BenQ México, emitió un comunicado para alertar a la población sobre el proyector modelo GV31, distribuido entre mayo de 2023 y junio de 2024. El llamado responde a la detección de 133 unidades con celdas de batería defectuosas, que pueden provocar desequilibrio de voltaje, sobrecalentamiento e incluso riesgo de incendio.
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Riesgo de sobrecalentamiento en proyectores BenQ GV31
El proveedor informó que las fallas se relacionan con daños por caída y alta temperatura operacional, lo que incrementa la posibilidad de incidentes. Hasta el 11 de mayo de 2026, BenQ México había recibido dos reportes de daños vinculados a este modelo.
Como medida preventiva, la empresa anunció la recolección de los proyectores afectados para realizar el cambio de batería y actualizar el firmware. El proceso se llevará a cabo mediante un proveedor de transporte de carga que enviará los equipos al centro de servicio de BenQ México.
Procedimiento de recolección y contacto
Los consumidores que posean un proyector GV31 pueden solicitar la recolección y reparación a través de:
- Teléfono: 55 1101 3070
- Página oficial: benq.com
- Correo electrónico: [email protected]
El servicio estará disponible por tiempo indefinido, garantizando que todas las unidades defectuosas reciban las actualizaciones necesarias.
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Profeco refrendó su compromiso de salvaguardar los derechos de las y los consumidores en México, asegurando relaciones comerciales justas, transparentes y seguras.
