México. Viajar en avión puede ser emocionante, pero también puede traer desafíos como la pérdida o avería del equipaje, es por ello que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece recomendaciones para estar preparados y saber cómo actuar en estas situaciones.
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Antes de viajar, haz una lista detallada de los objetos en tu equipaje y toma fotos de ellos para facilitar una posible reclamación. Guarda todos los comprobantes y etiquetas de tu equipaje, así como el pase de abordar, ya que estos documentos serán necesarios para realizar cualquier reclamación. Si llevas objetos de alto valor, considera declararlos antes de registrar tu equipaje para incrementar la compensación en caso de pérdida o daño.
Verifica si tu tarjeta de crédito o seguro de viaje incluye cobertura para pérdida o avería de equipaje y conoce cómo proceder para presentar una reclamación. En caso de pérdida o daño de tu equipaje, informa de inmediato a la aerolínea y presenta una reclamación por escrito antes de salir del aeropuerto. Solicita una copia del reporte de irregularidades de equipaje (PIR).
La Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor establecen que las aerolíneas son responsables de la pérdida, avería o retraso del equipaje, por lo que la compensación puede variar. Si no estás satisfecho con la respuesta de la aerolínea, puedes acudir a Profeco para presentar una queja. Utiliza etiquetas de identificación con tu nombre, dirección y número de teléfono en tu equipaje para facilitar la recuperación en caso de pérdida. Empaca con cuidado, colocando objetos frágiles en el centro de tu maleta y rodeados de ropa para amortiguar posibles golpes.
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La pérdida o daño del equipaje puede ser frustrante, pero mantener la calma y seguir estos pasos aumentará las probabilidades de una resolución satisfactoria. Viajar con tranquilidad requiere estar bien informado y preparado para cualquier eventualidad. Siguiendo estos consejos de Profeco, los pasajeros pueden minimizar el impacto de la pérdida o avería del equipaje y garantizar que sus derechos sean respetados.
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