Oaxaca.- Una mujer de 96 años tuvo que acudir en camilla a una sucursal de un banco BBVA en Oaxaca porque tenía más de 6 meses con la pensión retenida y según sus familiares la institución de negó a arreglarla a menos que la clienta acudiera de manera presencial.
Después de que se conociera el caso el banco a nivel nacional, ofreció una disculpa a la señora y a su familia, pero aseguró que no era necesario que se presentara en el banco y que fue una decisión de la familia que ella acudiera de manera presencial.
En una imagen que ya circula en redes sociales se observa a una señora de edad avanzada, en una camilla, tapada con cobijas, enseguida de un escritorio y dos trabajadoras del banco que las están atendiendo.
“Lamentamos profundamente la situación y le ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado”, informó BBVA en un comunicado.
El banco agregó que de acuerdo a la circular única bancaria emitida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores indica que existen algunos requisitos que se deben cumplir para que una persona pueda representar a otro y que no exista riesgo para para los recursos del titular de la cuenta y agregó que en el caso de la señora Fidelia Vásques, la documentación que presentaba la persona designada tenía inconsistencias.
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Por su parte, el hijo de la señora, Gilberto Ayala, aseguró que desde hace medio año que la pensión de su madre está retenida y aseguró que fue “un calvario” reunir la documentación solicitada y no podía corregirse una falla en su identidad biométrica por lo que fue obligada a presentarse en la institución.
Gilberto Ayala, detalló que si bien su madre no padece ninguna enfermedad grave, si presenta problemas de movilidad lo que dificultó aún más su traslado.
