México.— La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y AT&T formalizaron un acuerdo mediante el cual la empresa telefónica bonificará y/o compensará a más de 844 mil de sus clientes, por el cobro de “cargo por equipo diferido”, esto realizado entre noviembre de 2018 y agosto de 2019 a los usuarios de forma injustificada.
De acuerdo con Profeco que indicó que con el convenio se da por concluido el juicio de acción colectiva por cobro de “cargo por equipo diferido” que el organismo había promovido desde octubre de 2020.
Es importante mencionar que los beneficios podrán ser solicitados por los consumidores hasta el día 04 de octubre de 2023, para lo cual deberán de solicitarlo al Centro de Atención a Clientes de la empresa más cercano, si quieres ubicar cuál te queda más cerca da click aquí.
Los beneficios acordados que dio a conocer Profeco consistirán en lo siguiente:
- Para los consumidores que ya no cuentan con un servicio vigente, AT&T devolverá las cantidades cobradas más un 20 por ciento por concepto de compensación.
- Para los consumidores vigentes, AT&T se obliga a bonificar los cobros que haya realizado más un 20 por ciento de compensación adicional a través de una bolsa de “datos-internet”, consistente en 3 GB por cada cobro efectivo en cada una de las líneas en que se haya realizado, sin establecer plazo límite para su consumo.
- Para los consumidores que acudieron a la Profeco y otorgaron su consentimiento para adherirse a la demanda de acción colectiva —quienes serán contactados directamente por la procuraduría—, además de los beneficios anteriores, AT&T pagará por resarcimiento la cantidad de 3 mil pesos.
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Por último y con el fin de garantizar el cumplimiento de este beneficio para los consumidores, el convenio fue ratificado por los representantes legales de AT&T, Jorge Torres Martínez y Jerónimo Diez de Sollano Velasco Aceves, y por Pedro Francisco Rangel Magdaleno, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco.
Cabe señalar que con estas acciones, la Profeco refrenda su compromiso de garantizar los derechos de los consumidores en un entorno de certeza y seguridad jurídica.
Asimismo la Procuraduría dio a conocer que estará atenta al cumplimiento de este acuerdo.
