México.- Hace algunos días se hizo viral la denuncia de un usuario de redes sociales, quien confesó haber sido estafado por un proveedor en Mercado Libre, ya que después de comprar un iPhone 15 Pro Max por medio de la plataforma, no recibió más que una caja con un trozo de plastilina.
El internauta acudió a la plataforma X (antes Twitter) para realizar la denuncia, argumentando que compró un iPhone 15 Pro Max de 256Gb por 28 mil 990 pesos en Mercado Libre, pero el paquete que recibió estaba totalmente lejos de ser el celular de última generación que esperaba. El joven escribió:
Así como lo ven, recibí una caja rellena de plastilina, la caja estaba sellada, el paquete y bolsa en buen estado no parecen manipulados o que hayan sido repartidores, pareciera que la caja la metieron ya sin teléfono.
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Contenido de Twitter
Ante la polémica desatada por esta denuncia, la compañía de comercio electrónico emitió un comunicado argumentando que se le reembolsará completamente el dinero al comprador y que “se hizo una revisión exhaustiva” del caso para tomar la decisión. La declaración señala:
Informamos que se hizo una revisión exhaustiva, con la cual se determinó realizar el reembolso correspondiente al medio original de pago e informar al usuario vía su cuenta de Mercado Libre.
Gracias a nuestro programa de Compra Protegida, nuestros usuarios tienen la tranquilidad de contar con una cobertura en la que ya sea que hayan recibido el producto que compraron en Mercado Libre en condiciones incompletas, defectuosas o que hayan recibido uno distinto; o simplemente se hayan arrepentido de la compra, pueden solicitar el reembolso correspondiente, atendiendo a las condiciones establecidas en dicho programa.
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Finalmente, Mercado Libre agregó que en la compañía se revisan cada uno de los reclamos realizados por los compradores, fungiendo como facilitadores para que se puedan poner en contacto con el vendedor y se aplique la garantía de Compra Protegida para la devolución de su dinero en los casos que corresponda.
