México.- WhatsApp continúa evolucionando e incorporando herramientas de inteligencia artificial (IA) diseñadas para mejorar la experiencia de sus usuarios, por lo que ahora la plataforma de Meta anunció la integración de una nueva función denominada Business IA, que busca transformar la manera en que las pequeñas y medianas empresas gestionan sus operaciones dentro de la aplicación.
La incorporación de la IA en WhatsApp Business refleja la visión de Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta, quien ha señalado que en un futuro cercano “todas las empresas contarán con un agente de inteligencia artificial, del mismo modo que hoy disponen de un correo electrónico, cuentas en redes sociales y sitios web”.
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Con esta actualización, WhatsApp refuerza su compromiso por impulsar la digitalización empresarial y facilitar la comunicación automatizada y personalizada entre negocios y clientes. Alejandro de Haro, quien se desempeña como Industry Lead para Meta en México, comentó al respecto:
Este lanzamiento será transformador para la economía de miles de empresas en México que usan WhatsApp Business. En un país en donde las PyMEs son la base de la economía, nos emociona pensar el impacto que la IA puede tener para maximizar la capacidad operativa de los pequeños y medianos negocios.
¿Qué tareas permitirá la función de Business IA en WhatsApp?
- Responder preguntas frecuentes de clientes de manera inmediata.
- Recomendar productos directamente desde el catálogo del negocio.
- Ayudar a mantener una comunicación más eficiente.
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¿Con qué autonomía funcionará esta nueva herramienta?
La plataforma brindará a los comerciantes control total sobre la configuración del agente. En ese sentido, los dueños de negocios podrán seleccionar qué información de su catálogo o sitio web puede usar la IA para construir las respuestas.
