Sinaloa. Para miles de personas el autobús sigue siendo la principal opción para viajar durante las vacaciones, especialmente en el regreso a casa tras los festejos de Año Nuevo. Ante el incremento en la movilidad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a los usuarios a informarse sobre sus derechos y obligaciones a fin de prevenir inconvenientes durante el trayecto.
Uno de los puntos básicos es verificar que el servicio contratado coincida con lo que ofrece la línea de autobuses. Horarios, tipo de unidad y duración del viaje, deben respetarse conforme a los términos y condiciones establecidos al momento de adquirir el boleto, sin cambios arbitrarios por parte de la empresa.
En materia de tarifas, la Profeco recuerda que los precios deben estar claramente exhibidos y respetarse. Conservar el boleto es indispensable, ya que funciona como comprobante ante cualquier aclaración o inconformidad. Además, las empresas no pueden aplicar aumentos a boletos comprados antes de un ajuste tarifario, aun cuando el viaje se realice días después.
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Respecto al equipaje, los pasajeros tienen derecho a transportar hasta 25 kilogramos sin costo adicional por cada boleto, siempre que esté debidamente empacado. La línea de autobuses debe entregar un comprobante del equipaje documentado, que es clave en caso de extravío o daño.
La dependencia subrayó que la empresa es responsable del equipaje desde el momento en que el pasajero aborda la unidad y hasta su descenso en el destino final, por lo que cualquier anomalía debe ser atendida por la compañía prestadora del servicio.
Tomar en cuenta estas recomendaciones permite viajar con mayor certeza y evitar complicaciones en una temporada donde la demanda de transporte aumenta de forma considerable.
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¿Qué puedo hacer si la línea de autobuses no respeta el horario o el servicio que contraté?
Puedes presentar una queja ante Profeco con tu boleto como respaldo, ya que este documento acredita el servicio adquirido y permite iniciar un proceso de conciliación con la empresa.
