México. Del 26 de mayo al 1 de junio se llevará a cabo el Hot Sale 2025, una de las campañas de compras en línea más grandes del país, en la que participarán más de 600 empresas con miles de promociones.
Sin embargo, ante el alto volumen de transacciones digitales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) prevé un incremento en las quejas por entregas tardías, productos que no coinciden con lo ofertado, cobros duplicados o incluso pedidos que nunca llegan.
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Para proteger a los consumidores, la Profeco activará su protocolo de atención especial durante esta jornada. El organismo recomienda que, en caso de algún problema con una compra, lo primero será contactar directamente al proveedor a través de sus canales oficiales: correo electrónico, chat o teléfono.
Si no hay una respuesta satisfactoria por parte de el vendedor, se podrá presentar una queja formal en la plataforma concilianet.profeco.gob.mx, donde personal de la Profeco dará seguimiento personalizado al caso.
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Quienes decidan presentar una queja deberán contar con el nombre del comercio, el comprobante de pago, una descripción del producto adquirido y evidencia del intento de contacto con la empresa. Si el comercio está inscrito en el programa de comercio electrónico confiable, estará obligado a responder ante la Profeco y a cumplir con las condiciones publicadas
Durante el Hot Sale, la Profeco también llevará a cabo un monitoreo de los sitios participantes para verificar que las promociones sean reales, que los plazos de entrega se respeten y que no se modifiquen sin previo aviso. Las tiendas que incumplan podrán recibir sanciones administrativas.
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Además, para evitar caer en fraudes, el organismo recomienda consultar la lista oficial de tiendas participantes publicada por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y tener precaución con páginas clonadas o que no cuenten con respaldo legal.
