Los Mochis, Sinaloa. Con la finalidad de atender la denuncia hecha por usuarios de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Ahome (Japama) por la mala atención que dijeron tener en el módulo de aclaraciones a donde acuden por cobros dobles o triples que aparecen en sus recibos, el gerente de la paramunicipal, Carlos Julián Avendaño García, señaló que atenderá la sugerencia de poner a más personal que los atienda y sea más ágil el proceso.
El funcionario comentó que dio la instrucción al encargado de esa área para aumentar la presencia de personal en el módulo de aclaraciones, y priorizar la atención a los adultos mayores para que no estén esperando uno o dos horas para resolver el cobro doble o triple que se reflejó en sus recibos.
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A quienes se les reflejó un cargo extra, es necesario que acudan a las oficinas de la Junta con su anterior recibo, ya que debido al cambio de software, en algunos casos, no todos, sigue el problema del cargo extra, pero lo está resolviendo la Junta, el usuario no debe pagar ese cargo.
“En atención al comentario, vamos a tener un módulo especial para personas adultas mayores, darle la prioridad, darle la atención que se merecen y reforzar el área”.
Avendaño García señaló que hay casos que quizá tarden más tiempo, pero se comprometió a que los empleados van a agilizar el trámite de aclaraciones a los usuarios.
En cuanto a la app y el sitio en línea, a la fecha ya está restablecido, ya refleja saldo de consumo del servicio de agua y pueden hacer el pago sin la necesidad de trasladarse hasta las oficinas de la Junta.
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“Esta semana se subió a plataforma el tema del sistema de cobro en línea, ya se ven reflejados saldos, igual en el tema de la aplicación que también se reciben pagos, ya está funcionando”.
Finalmente, el funcionario insistió en que al ser un sistema nuevo puede presentar fallas, la Junta va a brindar la atención a los usuarios que acudan a hacer las aclaraciones de los cargos extra en el recibo.
