Los Mochis, Sin.- Ante la denuncia de vecinos de la colonia 12 de Octubre de que presuntamente fueron ignorados y bloqueados por el sistema de emergencias 911, C4i asegura que el personal no tiene facultades para ignorar o limitar el acceso a los servicios de emergencia.
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El capitán Víctor Antonio Cisneros Díaz, titular de C4i, explicó a Línea Directa que el Centro de Control, Comando, Comunicaciones Cómputo e Inteligencia en Sinaloa por protocolo graba todas las llamadas que ingresan a su sistema, es decir, el reporte ciudadano ya fue analizado y se tiene el reporte de que se canalizó a Protección Civil de Ahome como la solicitante lo pidió.
“El registro de todas las llamadas de todo el estado se resguardan, queda registrado un folio y obviamente se genera un reporte completo. En el caso puntual de esta persona que nos marcó, el reporte fue canalizado directamente a Protección Civil”.
“No podemos bloquear ningún número, aun cuando sea de broma, porque en el caso de que se presente realmente una emergencia tiene que estar habilitado el número de emergencia. No estamos facultados para bloquear algún tipo de número”, expresó tajantemente.
Asimismo, el Capitán Cisneros reconoció que en los últimos días han tenido algunas dificultades por fallas en el servicio de energía eléctrica, pero en cuestión de segundos se restablece el sistema y las llamadas ingresan sin problemas.
“Lo que sí llega a pasar en algún momento que es cuestión de segundos es que, como todos los sistemas estamos supeditados a la energía eléctrica, hay un cambio en la fuente de energía, si se va la luz, entra la planta de emergencia, son segundos realmente en lo que entra este servicio, ahí puede ser que entre la llamada y demore un poco en que entre y sea atendida”.}
“Si a esto se le agrega que hay algunos otros números que también están marcando y que tenemos saturada la línea sobre todo cuando hay lluvias o alguna situación de desastre y emergencia, ahí tenemos una cola de espera, pudiera ser el caso, pero decididamente no podemos nosotros bloquear algún número telefónico”, reiteró el funcionario estatal a Línea Directa.
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Víctor Cisneros informó además que el sistema de C4i cuenta con un número para reportar quejas sobre la atención que se ofrece en el 911, la línea es: 6677585709. Se atiende en este número telefónico de 9:00 de la mañana a 4:00 de la tarde de lunes a viernes y es importante que los ciudadanos brinden la siguiente información: número de folio o fecha y hora de la llamada.
Reiteró que el sistema de C4i está en constante mejoramiento para brindar una mejor atención a la población.
