México.- Si fuiste de los usuarios afectados con el apagón nacional de la CFE el pasado 28 de diciembre y viste que tras reponerse la luz ya no funcionaban algunos de tus equipos y electrodomésticos, existe una forma con la que la paraestatal puede y debe reponértelos o pagártelos.
En su apartado de preguntas y respuestas la paraestatal indica que cuando las fallas son originadas por problemas internos, corresponde a la dependencia dar cumplimiento a las garantías y derechos del usuario que se inscriben en el contrato del servicio.
Te puede interesar: ¿Se te dañaron tus aparatos por el mega-apagón nacional? ¡La CFE debe pagártelos!
¿Cuándo aplica la reposición por parte de la CFE?
El pasado 28 de diciembre cientos de usuarios reportaron que sus: licuadoras, refrigeradores, lavadoras, televisores y hasta celulares ya no encendieron tras el apagón por lo que se preguntan ¿cómo y en dónde pedir que se los paguen?
Pues bien, la reposición de equipos eléctricos de la CFE aplicará cuando se detecte que los daños fueron ocasionados por una falla en el suministro de energía eléctrica imputable a CFE.
¿Cuáles son los requisitos para poder registrar este tipo de solicitud?
Según el contrato, la reclamación del pago de daños, debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, en la cual el cliente indicará la fecha y hora aproximada de la falla, describiéndola en forma general.
- Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE Suministrador de Servicios Básicos.
- Llenar en el Centro de Atención a Clientes el “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
- El servicio debe estar al corriente en el pago de sus recibos.
¿Dónde se realiza el trámite?
Únicamente a través de la atención en ventanilla en un Centro de Atención a Clientes.
¿Tiene costo el trámite?
El trámite es totalmente gratuito.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del trámite?
En un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿A través de qué medios se puede dar seguimiento al trámite?
En todo momento podrás conocer el estado de tu solicitud marcando 071 o acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
El pago o reparación por daños a aparatos u otros bienes, estará sujeto a la resolución del trámite
Así que ya lo sabes, si el daño se originó por culpa de CFE, aplica a la solicitud para que reponga tus equipos dañados.
(EM)
