Guasave, Sinaloa. – Miles de familias en el estado de Sinaloa están enfrentando el cobro excesivo en el recibo de la luz. En municipios como Culiacán, Mazatlán, Guasave y Los Mochis, diversos grupos han emprendido manifestaciones para protestar ante lo que consideran una tarifa injustificada. La pregunta generalizada es: ¿Y ahora quién podrá ayudarnos? Como si fuese un “chascarrillo”, la respuesta la ha emitido el mismo Gobierno Federal a través de su página oficial.
En el sitio web: https://www.gob.mx/profeco/documentos/visitas-tripartitas-profeco-cfe-fide?state=published establece: Si te produce un sobresalto al ver la cantidad a pagar ¿consideras que el monto a pagar de tu recibo de energía eléctrica no es acorde a tu consumo? ¿Crees que tu medidor no funciona correctamente? La Procuraduría Federal del Consumidor da a conocer una serie de pasos que deben ponerse en marcha.
La Comisión Federal de Electricidad ha registrado en los últimos meses un gran número de quejas presentadas en Profeco, los principales motivos están relacionados con que los consumidores consideran que existen errores de medición y de facturación.
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Hay tres mecanismos para que los usuarios presenten su queja ante Profeco: acudir a la oficina de atención al consumidor en Culiacán, en el módulo especial de la CFE; llamar a la línea de consumidor 555688722, o enviar un correo electrónico a [email protected].
¿Te llegó un recibo de luz imposible de pagar? Esto puedes hacer
Ante este panorama, la Procuraduría Federal del Consumidor, la Comisión Federal de Electricidad y el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE), firmaron un convenio de colaboración y concertación de acciones.
Entre sus objetivos específicos está garantizarte la confianza en la medición y facturación de tu consumo y generar un sistema de atención eficiente. Así, se comprometieron acciones específicas, entre ellas las visitas tripartitas Profeco-CFE-FIDE, en las que personal de estas instituciones acude a tu domicilio para atender tu solicitud, cada una en el ámbito de sus atribuciones, para realizar pruebas de medición y de consumo, tomando en cuenta las circunstancias particulares de tu hogar.
El problema se ha generalizado entre los sinaloenses en los últimos días. La buena noticia es que tienes un derecho, ante CFE puedes pedir la Revisión Técnica del Medidor. Es gratuita, está garantizada por ley y la empresa está obligada a hacerla.
¿Tu recibo de luz llegó de “pesadilla”? Cómo pedir una revisión, paso a paso:
En la oficina física de CFE vas con tu recibo y tu identificación. Pides expresamente: Revisión Técnica del Medidor. Sin aceptar el plan de pagos, que equivale a aceptar la deuda y perder el derecho a impugnar.
Un técnico de CFE llegará a tu casa en máximo 15 días hábiles. Va a medir, comparar y certificar el estado del medidor. Si está descalibrado o dañado:
CFE corrige el recibo con base en tu consumo real. Te cancelan la diferencia cobrada de más, si esta existe. Reemplazan el medidor sin costo.
Las recomendaciones de especialistas refieren que el consejo de oro es que mientras esperas la revisión, no pagues el recibo en disputa y no firmes ningún plan de pagos, pues si lo pagas o lo firmas, jurídicamente estás aceptando que la deuda es legítima.
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“Y si no pago el recibo de la luz ¿me pueden cortar el servicio?”
Esta es la pregunta que todos se hacen, y la respuesta es clave: CFE solo puede cortarte el servicio 30 días naturales después de la fecha límite del recibo. Pero si antes que pasen esos 30 días tú presentas formalmente una inconformidad por cobro excesivo en CFE o abres una queja en Profeco, CFE no te puede cortar la luz mientras dure el procedimiento. Si ya te cortaron el servicio y después presentas la queja, CFE está obligada a reconectarte mientras se resuelve el caso.
¿Cuánto tarda CFE ante un procedimiento de revisión del recibo de luz?
La empresa generadora de energía tiene hasta 2 meses para resolver tu inconformidad. Y si no te da una respuesta justa, Profeco entra a mediar, o a la par se pueden interponer quejas en ambas instancias.
En caso de que CFE se tarde, niegue o no resuelva, existen las Visitas Tripartitas Profeco-CFE-FIDE, creadas justo para esto. Son gratis, el consumidor sale ganando.
Si recibiste un cobro excesivo en tu recibo de la CFE, tienes derecho a solicitar una aclaración gratuita y presentar una queja ante la Profeco para evitar cortes de energía. El proceso implica levantar una inconformidad formal y, si es necesario, una revisión conjunta.
Sigue estos pasos para reclamar cobros excesivos de la CFE:
1. Levanta tu reporte en CFE
Antes de acudir a Profeco, debes presentar una inconformidad oficial ante la CFE para que revisen tu medidor y tu historial de consumo.
- Llama al 071 (disponible las 24 horas).
- Acude a tu Centro de Atención a Clientes CFE más cercano.
- Plazo: La CFE tiene un tiempo máximo de 2 meses para darte una resolución.
2. Acude a la Profeco
Si la CFE no resuelve tu problema, es momento de intervenir con la Procuraduría Federal del Consumidor. Para formalizar tu queja, acude personalmente.
Requisitos para el trámite:
- Tu nombre y domicilio completo.
- Identificación oficial vigente (INE o pasaporte).
- El recibo CFE en disputa y copias de recibos anteriores.
- El número de reporte de aclaración que te dieron previamente en la CFE.
3. Solicita una Visita Tripartita
Al momento de levantar tu queja en la Profeco, puedes solicitar una visita de verificación al medidor. Esta se realiza en conjunto con personal de CFE y el FIDE, quienes revisarán que tu medidor funcione correctamente y verificarán si existen anomalías o fugas eléctricas.
