Culiacán, Sinaloa. Por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se exhortó a los usuarios afectados por altos cobros en el consumo de la energía eléctrica en Sinaloa, a presentar una queja en la dependencia federal para iniciar un proceso de conciliación.
En entrevista en la primera emisión de Línea Directa este miércoles 6 de mayo de 2026, el procurador federal del consumidor, Iván Escalante Ruiz, comentó que por parte de Profeco existe una buena interlocución con la Comisión Federal de Electricidad (CFE), al ser una institución pública.
En ese sentido, indicó que hay tres mecanismos para que los usuarios presenten su queja ante Profeco: acudir a la oficina de atención al consumidor en Culiacán, en el módulo especial de la CFE; llamar a la línea de consumidor 555688722, o enviar un correo electrónico a [email protected].
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“En nuestras oficinas de atención al consumidor existe un módulo especial de la CFE, es decir, si llegara un consumidor a quejarse a nuestras oficinas, nosotros intentamos que se haga la mediación o esta interlocución primero con la Comisión Federal de Electricidad y en caso de que no se llegue a un acuerdo, nosotros radicamos alguna queja e inicia todo el proceso de conciliación como está establecido en la ley”, declaró.
El funcionario federal destacó que una vez que reciben a un usuario que denuncia un incremento en el cobro en los recibos de la luz, procuran primero lograr un acuerdo entre el consumidor y la Comisión Federal de Electricidad.
¿Cuál es el compromiso de la CFE con las autoridades de Sinaloa ante el número de quejas?
El superintendente de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en la Zona Culiacán, Jesús Enrique Vargas Álvarez, informó que revisará de manera individual los casos de usuarios que presenten recibos elevados, particularmente en situaciones relacionadas con costos estimados de facturación o incrementos en el consumo registrado.
Asimismo, se establecieron alternativas de apoyo para usuarios con adeudos, contemplando esquemas de regularización que incluyen un pago inicial del 50 por ciento del saldo y la liquidación del resto en parcialidades.
Entérate en la información del centro de Sinaloa en la sección especial de Línea Directa
