Mazatlán, Sinaloa. – La Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Mazatlán presentó los resultados de las Encuestas de Satisfacción al Turista realizadas entre el 22 y el 26 de marzo, periodo que abarcó la Semana de Pascua y la celebración de la Semana Internacional de la Moto este año.
En conferencia de prensa, Francis Cázares Oliveros, presidenta de la Canaco Servytur Mazatlán, destacó que mientras los rubros calificados incrementaron su calificación positiva, la calidez y la actitud de servicio de los mazatlecos presentó una evaluación negativa.
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Señaló que esta área tuvo una calificación de 0.9 por ciento.
“Creo que un área de oportunidad que tenemos que trabajar es en el porcentaje este que es su gente; antes nos tenían bien catalogados porque éramos muy apapachadores, bien fiesteros, y nos gustaba atender a la gente. Eso es algo que estamos dejando de hacer y que nuestros turistas ya nos están marcando. Esa es un área de oportunidad”.
Francis Cázares recordó la importancia de recuperar los niveles de satisfacción | Foto: Félix Rodríguez
Cázares Oliveros informó que se aplicaron 500 encuestas en dicho periodo en diferentes puntos de este destino, tanto a hombres como mujeres de entre los 18 y los 80 años de edad.
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Como parte de los resultados comentó que las ciudades de donde más visitantes llegaron al puerto fueron Culiacán, con un 16.2 por ciento; Durango, Ciudad de México, otros, Chihuahua, Coahuila, Jalisco, Monterrey, Nayarit, Sonora, Zacatecas, Tijuana, Michoacán y Aguascalientes.
Asimismo, la dirigente de los comerciantes locales mencionó que uno de cada cuatro turistas visitó por primera el puerto, y lo que más les gustó a los encuestados fueron las playas con un 61.3 por ciento; en segundo lugar, la gastronomía y le siguen el malecón y otros atractivos.
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Dijo que durante su estancia, el 59.5 por ciento de los paseantes se hospedó en hotel, aunque hubo un incremento en quienes llegaron a casas de amigos o de familiares. Agregó que el 70.8 por ciento llegó a Mazatlán manejando por carretera, el 12.1 por ciento en avión y el 17.1 por ciento en autobús.
Mencionó que en la Semana de Pascua y la Semana de la Moto los visitantes gastaron en promedio por persona 4 mil 187.78 pesos, un 82 por ciento más que en Semana Santa, cuyo promedio fue de 2 mil 300 pesos.
Gasto promedio en la semana de pascua | Foto: Félix Rodríguez
La presidenta de Canaco destacó que Mazatlán obtuvo muy buenas calificaciones en cuanto a la seguridad, con un 9 de un 10 como máximo; 10 en limpieza y 9.6 como destino turístico, mientras que el 99.8 por ciento de los turistas dijo que está dispuesto a regresar al puerto.
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“Casi el 100 por ciento dijo que sí, quiere decir que hay mucho qué hacer, mucho por conocer, divertirse, actividades que normalmente no hacen en su destino, así que vamos súper bien”.
En cuanto a la ocupación hotelera, del domingo 20 al sábado 26 de abril el promedio fue de un 65 por ciento, mientras que el fin de semana de ese periodo fue de un 75 por ciento. La derrama económica, agregó, fue de 760 millones de pesos.
“Sumados con lo que nos dio Semana Santa, de 735 (millones de pesos) nos da mil 495 millones de pesos de derrama económica. Estuvimos a punto de llegar al pronóstico que dimos de mil 505 (millones de pesos)”.
