Sinaloa. – Durante estas vacaciones es importante mantenerse informado en caso de viajar en avión, de cuáles son tus derechos como pasajero, sobre todo en caso de demora o retraso en los vuelos, situación que se ha hecho bastante común por parte de las aerolíneas.
A través de su portal de internet y redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer públicamente información importante para los viajes en avión, en este periodo vacacional de verano.
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Como consumidor es importante conocer que en caso de que el retraso de nuestro vuelo sea atribuible a la aerolínea con la que has adquirido tus boletos, esta debe compensarte por la situación ocasionada.
En caso de retraso o demora es importante considerar lo siguiente:
Retraso o demora inferior a 4 horas: Las causas o razones del retraso o demora del vuelo deben ser informadas claramente por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero. Si el retraso o demora es responsabilidad de la aerolínea, ésta debe compensarte, de acuerdo con lo siguiente:
a) Si es superior a 1 hora e inferior a 4, la aerolínea debe proporcionarte como mínimo, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
b) Si es mayor a 2 pero menor a 4 horas, un descuento que no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
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Demora mayor a 4 horas o cancelación: Si la aerolínea es responsable, puedes elegir:
- a) El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, o,
- b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto; o,
- c) Transporte en fecha posterior al mismo destino.
En el caso de los incisos a) y c), también tienes derecho a recibir una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Toma muy en cuenta las recomendaciones de la Profeco, en caso de que te suceda alguno de los casos anteriores al momento de viajar en avión este verano.
