México. La práctica que se ha normalizado en México y específicamente en Sinaloa, de incluir la propina de forma automática en la cuenta o de manera “sugerida”, se trata de una acción completamente ilegal, aseguró el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante Ruiz.
En entrevista con Víctor Torres en la primera emisión de Línea Directa este miércoles 6 de mayo de 2026, reiteró que ningún establecimiento puede obligar a los clientes a pagar un monto adicional a las cantidades que están marcadas en los precios bajo el concepto de “propina”.
Fue claro al señalar que esta acción constituye una irregularidad por la que se puede sancionar al establecimiento hasta llegar a la clausura.
Te sugerimos leer: ¿Te incluyeron el 10 % de propina en la cuenta? Cobros automáticos en restaurantes genera polémica
“En el caso de que un establecimiento cobre extra por lo que el servicio o el producto que están comercializando, en ese caso sí podemos hacer una visita y sí podemos sancionar esta sanción, puede ir desde un aviso, puede ir a la imposición de sellos incluso. De suspensión de actividad comercial, clausura también. Incluso se pueden hacer acreedores estos proveedores a una multa por estar incumpliendo con la ley”, advirtió.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, explicó que el precio exhibido de cualquier producto o servicio debe ser el monto final para pagar, sin cargos ocultos ni adicionales. En ese sentido, subrayó que la propina es “100 por ciento voluntaria”, por lo que no puede ser incluida de manera obligatoria o sugerida en la cuenta ni condicionarse.
Escalante Ruiz dijo que esta situación ya ha sido detectada en diversos establecimientos del país, por lo que la Profeco mantiene vigilancia constante. Hizo un llamado a la ciudadanía a denunciar cualquier abuso a través de los canales oficiales de la dependencia, ya sea en redes sociales o mediante sus mecanismos de atención directa. Aseguró que las quejas sí son atendidas y pueden derivar en inspecciones inmediatas.
Continúa leyendo: ¿Pagar propina en restaurantes es obligatorio? Esto dice la Profeco
El titular de Profeco reiteró la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos y no permitan cobros indebidos.
¿Cómo realizar una denuncia contra un restaurante por cobro de propina?
Denunciar abusos en comercios (precios altos, publicidad engañosa, no respetar garantías o cobros indebidos) es un derecho como consumidor. En México, la principal autoridad para estos casos es la Procuraduría Federal del Consumidor.
¿Cómo denunciar ante Profeco?
Aquí te detallamos cómo realizar la denuncia o queja. La denuncia se aplica cuando el establecimiento comete una falta que afecta a la generalidad de los consumidores (ej. no exhibir precios).
Correo electrónico: Envía un correo a [email protected] con el nombre del negocio, domicilio completo (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, estado) y descripción de la irregularidad.
Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722.
Redes sociales a través de Twitter en @ProfecoOficial. [1, 2, 3, 4]
¿Cómo presentar una queja (caso personal)?
La queja se usa cuando el abuso es directo contra tu compra o servicio (ej. no te hicieron válida una garantía). Concilianet: Si el proveedor está registrado, puedes presentar tu queja en línea a través de Concilianet.
