México. Si realizaste compras en línea durante el Buen Fin y el producto que recibiste no corresponde con lo que pediste, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te recuerda que tienes derecho a devolverlo, cambiarlo o solicitar un reembolso.
Para iniciar una queja o denuncia, Profeco pone a tu disposición la Línea del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como el servicio de Conciliaexprés, disponible en el enlace https://goo.su/L9Vve2O.
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Como consumidor, tienes la garantía de que los productos comprados deben coincidir con las especificaciones ofrecidas. Si esto no se cumple, puedes ejercer tus derechos, los cuales están respaldados por la ley. Para más información, consulta la guía de Derechos Básicos del Consumidor en https://goo.su/zcnC.
Pasos para actuar ante un problema
1. Documenta la situación. Guarda comprobantes, capturas de pantalla y el producto recibido como evidencia.
2. Contacta al proveedor. Hazle saber tu inconformidad y solicita la devolución o el cambio.
3. Acércate a Profeco. Si el proveedor no responde, presenta tu queja o denuncia para que se garantice tu derecho.
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Profeco hace este llamado especialmente para quienes aprovecharon las ofertas y descuentos del Buen Fin y experimentaron problemas con sus compras. La institución reitera su compromiso de proteger a los consumidores y asegura que no están solos en estos casos.
