Un gobierno del futuro tiene que anticiparse a los problemas que vendrán y no solo permanecer en acciones reactivas enfocadas en solucionar conflictos del momento, sino adelantarse a los escenarios posibles.
En ese sentido, es importante priorizar lo verdaderamente importante para las personas y cambiar el enfoque de los procesos hacia la vida cotidiana de ciudadanas y ciudadanos.
Las decisiones en el gobierno del futuro deben ser consecuencia de lo que arrojen los sistemas de información y tecnología, con base en la evidencia y no solo de manera automática.
Las nuevas tecnologías de la información deben impulsar cambios de paradigma y de cultura organizacional para reinventar la forma en que los gobiernos responden a la ciudadanía.
Los gobiernos hoy en día tienen que mantenerse actualizados constantemente y prepararse para enfrentar los desafíos del presente y del futuro. Se trata de poner y ubicar al ciudadano como socio, en el centro de toda política pública. La confianza y la credibilidad en el gobierno solo serán posibles si los gobiernos del futuro dan respuesta a los principales problemas y necesidades de la ciudadanía.
Los gobiernos del futuro tendrán que preparar y capacitar a sus servidores públicos en herramientas digitales, ética y metodología, mediante la gobernanza de datos, así como la incorporación de la inteligencia artificial en sus marcos jurídicos y reglamentos. También deberán asumir la responsabilidad en materia de transparencia de la IA y garantizar la rendición de cuentas sobre los algoritmos.
Una premisa fundamental será que las decisiones siempre se justifiquen con base en lo que estén arrojando los datos, con evidencia contundente que ponga en el centro al ser humano.
Los Estados deben estar más preocupados por las personas, con base en las necesidades reales de ciudadanas y ciudadanos. Ese es el objetivo final para alcanzar el bienestar general, mediante soluciones concretas para la sociedad.
Los gobiernos del futuro tendrán que destinar recursos para alcanzar la Administración 4.0 en el servicio civil del futuro. Las administraciones deberán continuar atendiendo la gestión del día a día, pero también diseñar estrategias hacia el futuro, conjuntando la inteligencia humana con la inteligencia artificial, trabajando en equipo con personas creativas, con habilidades, valores y ética para que este modelo pueda funcionar.
El servicio civil tendrá que prepararse para escenarios complejos y difíciles del futuro. La inteligencia artificial ya está impactando tareas y funciones, aunque no todos los puestos. De ahí que sea prioritario capacitar y fortalecer los perfiles profesionales en procesos de automatización.
Será necesario formar trabajadores con habilidades humanas y digitales. El aprendizaje tendrá que ser constante.
Carles Ramió Matas, doctor en Ciencias Políticas y Administración por la Universidad Autónoma de Barcelona, plantea que habrá competencias que aún no están completamente definidas dentro del sistema público. El trabajo en equipo, la innovación y la dirección de procesos complejos serán fundamentales para enfrentar los desafíos presentes y futuros.
¿Cuáles serán las habilidades para los empleados públicos en la era de la IA? La capacidad para adaptarse a cambios constantes, el pensamiento crítico, la resolución de problemas complejos, la creatividad, el aprendizaje permanente, la alfabetización digital, el conocimiento de la ética y el manejo de la inteligencia artificial, así como la capacidad de integrar las habilidades humanas con la IA. Estas son algunas de las competencias que tendrán que desarrollar en los próximos años.
