Ciudad de México. – Con el inicio del periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado para orientar a las y los usuarios de transporte terrestre sobre sus derechos al viajar en autobús, con el objetivo de prevenir abusos y garantizar traslados seguros.
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Derechos básicos de los pasajeros
Las líneas de autobuses están obligadas a respetar el precio, horario y tipo de servicio establecido en el boleto, el cual debe incluir de manera clara la razón social de la empresa, fecha del viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y tipo de servicio contratado.
Profeco subrayó la importancia de conservar el boleto, ya que funciona como comprobante ante cualquier aclaración o reclamación. En caso de cancelación del viaje o demora mayor a dos horas, los pasajeros tienen derecho a recibir el reembolso completo, además de una bonificación mínima del 20% del precio del boleto.
Asimismo, las empresas deben ofrecer un seguro de viajero en caso de accidente, muerte o daños en el equipaje, y permitir el ascenso con hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional.
Descuentos y atención en centrales
Durante el periodo vacacional establecido por la SEP, las líneas de autobuses pueden aplicar descuentos de 25% para maestros y 50% para estudiantes, siempre que presenten credencial vigente. Además, las personas adultas mayores con tarjeta del INAPAM tienen derecho a un 50% de descuento, aplicable a dos pasajeros por autobús.
La Profeco también recordó que está prohibido condicionar el servicio por razones de sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad u otras particularidades.
Para atender quejas y brindar orientación, la Procuraduría cuenta con módulos de atención en las principales centrales de autobuses del país, incluyendo Cancún, Mérida, Puebla, Querétaro, Guanajuato, Guadalajara, Tlaquepaque, Tepic, Monterrey, Tijuana y Villahermosa, además de las terminales del Norte, Observatorio, Taxqueña y Tapo en la Ciudad de México.
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Profeco mantiene vigilancia mediante el operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026”, vigente hasta el 10 de abril, y exhorta a los pasajeros a conocer y ejercer sus derechos para garantizar viajes seguros y sin contratiempos. Las quejas y denuncias pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor y los canales oficiales de la institución.
