México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a la ciudadanía la importancia de conocer sus derechos antes, durante y después de acudir a una casa de empeño. Estos establecimientos, que ofrecen préstamos a cambio de un bien como garantía, deben operar bajo regulaciones específicas para proteger a los consumidores.
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Antes de empeñar, es crucial verificar que la casa de empeño esté registrada ante Profeco. Este registro garantiza que el establecimiento cumple con las normas y ofrece un respaldo en caso de alguna disputa. Además, las casas de empeño deben informar claramente las tasas de interés, los plazos para el pago y las condiciones del contrato. Es fundamental entender estos términos antes de aceptar cualquier acuerdo. También es importante exigir una evaluación justa y transparente del bien que se desea empeñar. Comparar con otros establecimientos puede asegurar que se reciba una oferta adecuada.
Durante el proceso de empeño, asegúrese de recibir un contrato por escrito, el cual debe incluir el monto del préstamo, la tasa de interés, el plazo para el pago, y las condiciones de rescate del bien. Lea detenidamente todas las cláusulas antes de firmar. Al entregar el bien, debe recibir un recibo de pago que incluya todos los detalles del contrato. Guarde este documento, ya que será necesario para reclamar su bien. Conozca las condiciones para rescatar su bien, las cuales deben estar claramente especificadas en el contrato y explicadas por el personal del establecimiento.
Después de empeñar, es fundamental realizar los pagos en las fechas establecidas para evitar el incremento de intereses y la pérdida del bien empeñado. Si surge alguna inconformidad con el servicio, como cobros indebidos o mala atención, puede presentar una queja ante Profeco. Una vez saldada la deuda, tiene derecho a recuperar su bien en las mismas condiciones en que fue entregado. Revise detenidamente el estado del bien al momento de la devolución.
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Profeco recomienda informarse y comparar diferentes opciones antes de decidirse por una casa de empeño, y buscar referencias. Para cualquier duda o problema, Profeco ofrece asesoría gratuita a través de su página web y líneas de atención telefónica. La Profeco reitera su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y exhorta a los ciudadanos a estar bien informados para tomar decisiones financieras seguras y responsables.
