Ciudad de México. A través de sus redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó unirse a la denominada Acción Colectiva en contra de la famosa tienda El Palacio de Hierro, derivado de diversas irregularidades detectadas de parte del establecimiento, en contra del cliente.
La dependencia pide sumarse si es que se resultó afectado en el incumplimiento de ofertas, cancelación de compras sin consentimiento y/o la nula entrega de productos adquiridos.
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“Si fuiste afectado o afectada por El Palacio de Hierro por incumplimiento de las ofertas realizadas, la cancelación de compras efectuadas de forma unilateral o la no entrega de tus productos durante los años 2021, 2022 y 2023, súmate a la Acción Colectiva”.
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Y para ello, se explica que se deben cumplir ciertos requisitos a fin de hacer el reclamo correspondiente en contra de la tienda mexicana.
- Formato de consentimiento expreso
- Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor o la consumidora afectada, en donde se señale el modo, tiempo y lugar en que ocurrió la afectación.
- Formato adicional de datos personales
- Documentos que comprueben la relación de consumo. Facturas, contratos, depósitos, correos electrónicos, confirmaciones de compras, cancelaciones unilaterales de compra, estados de cuenta, entre otros.
La Profeco agrega que se deberá ingresar al siguiente link https://acolectivas.profeco.gob.mx para la descarga de formatos.
Finalmente, ya con los requisitos en forma, los documentos deben presentarse en línea, al buzón de atención [email protected], o de forma física, a la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco, ubicada en Avenida José Vasconcelos número 208, piso 11 colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
