México.- Volkswagen de México inició el llamado a revisión de manera preventiva, a los propietarios de camionetas TAOS 2021, debido a fallas que podrían poner en riesgo a los ocupantes al momento de una accidente.
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En una alerta rápida emitida por la Profeco en coordinación de Volkswagen, que el exhorto se da para propietarios de 5 mil 815 unidades debido a que las puertas laterales traseras, no cuentan con ciertos puntos de soldadura en la zona de la barra de impacto, por tal motivo en caso de choque lateral, podría no brindarse la protección adecuada a los ocupantes del vehículo.
Por tal motivo se deberán revisar los vehículos afectados y en caso de ser necesario, se deberá sustituir alguna puerta trasera o ambas puertas traseras.
Fue desde el pasado 30 de junio cuando la empresa automotriz giró los primeros contactos con los consumidores a fin de que tomen las siguientes medidas para hacer efectiva la revisión de su unidad.
Entre la información que se proporciona a los adquirientes, está:
• Tener contacto con los Distribuidores Autorizados Volkswagen con el fin de obtener la información sobre el llamado referido y el mecanismo para que participen en él y puedan aclarar las dudas correspondientes.
• El servicio a realizarse no representará costo alguno para los usuarios/consumidores.
• Los medios a través de los cuales el público consumidor en general, podrá tomar contacto respecto del llamado a revisión es la comunicación que se da a conocer al inicio de la acción de servicio, que comprende el mecanismo que el consumidor deberá seguir para que se ejecute dicha acción.
En adición a la comunicación referida, la empresa automotriz pone a disposición de los adquirientes/poseedores de los vehículos los siguientes medios para contacto:
Teléfono: 800 SERVI VW (7378489)
E-mail: [email protected]
El plazo aproximado para atender este llamado es de 12 meses, debiéndose tomar en consideración los diversos factores relacionados con la ejecución de la revisión, entre los cuales de forma enunciativa mas no limitativa se encuentran el que el cliente acuda al llamado que se le realizará, que el vehículo exista aún en el mercado (no siniestrado), que propietarios posteriores al primer dueño hayan aportado información de localización a la Red de Distribuidores, etc.
Para cualquier duda, la Profeco pone a disposición los siguientes medios de contacto para quejas o asesorías: el Teléfono del Consumidor (55) 55688722 en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y 8004688722 en el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.
