México.- Si durante la temporada vacacional de Semana Santa las personas consumidoras sufren algún abuso, irregularidad o incumplimiento de prestadores de servicios y proveedores, la Procuraduría Federal Consumidor (Profeco) recuerda cuáles son sus medios para presentar quejas y denuncias.
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La dependencia cuenta con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor en el país, que laboran con horario de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas. Para ubicar la más cercana, las y los consumidores pueden buscarla en la página web de la Procuraduría.
De igual manera se puede recurrir a Concilianet, el módulo de solución de controversias en línea, mediante el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con los proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin. La lista de proveedores participantes se puede consultar en la liga https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/proveedores_que_concilian.jsp.
Asimismo, la población consumidora puede acercarse al mecanismo inmediato de solución de controversias con proveedores inscritos, a través del Teléfono del Consumidor, Conciliaexprés.
Las y los consumidores también pueden llamar al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722; escribir a los correos electrónicos [email protected] y [email protected], así como por medio de las redes sociales oficiales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
Es conveniente señalar que una queja es el reclamo en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la transacción comercial celebrada.
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Mediante la denuncia, las personas pueden exponer ante la Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad.
