México.- Cuando los apagones son de manera generalizada ya sea por situaciones de tipo climatológico o falla en alguna de las subestaciones, lograr que el número de atención telefónica de la Comisión Federal de Electricidad es prácticamente imposible.
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El número 071 se establece por CFE para la atención de reportes de fallas, pero también están disponibles dos gratuitos 800, para que personal de la paraestatal tome tu reporte y lo canalice.
Los números a los que podrás llamar además del 071 son: 8006906900 o el 8008882338 disponibles las 24 horas los 365 días del año, solo que deberás ser paciente ya que cuando los fallos son generalizados, también tardan en responder.
Recuerda que al momento de hacer un reporte debes tener estos datos a la mano para que la CFE canalice lo más pronto posible tu caso:
• Número de servicio CFE
• Número de medidor
• Dirección completa donde se presta el servicio
• Nombre del cliente
El trámite de los reportes de fallas con la Comisión Federal de Electricidad es totalmente gratuito, los trabajos de restablecimiento del servicio de luz no tienen ningún costo para sus usuarios.
A partir de haber realizado tu reporte con CFE, el tiempo máximo de respuesta es de 10 horas si tu domicilio se encuentra en una zona urbana y un máximo de 30 horas si vives en alguna zona rural.
En caso de que la falla en el suministro de energía eléctrica afecte a todo un sector o área de la ciudad, el tiempo de atención será de máximo 4 horas para zonas urbanas y de 10 horas para la zonas rurales.
Recuerda que puedes conocer el estado del trámite de tu reporte con CFE en cualquier momento. Solo ten a la mano y proporciona tu número de reporte por cualquier de los siguientes medios:
• Llamar a la línea directa CFE 071.
• Acudir presencialmente en un Centro de Atención a Clientes CFE.
• Mandar un mensaje directo a la cuenta de Twitter CFE.
