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México.– El recibir un billete falso por parte del cajero automático es una situación poco común, sin embargo, no lo debes de descartar debido a que ha sucedido dicha situación.
En dado caso de que hayas recibido uno, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) compartió los pasos a seguir si te encuentras en esta situación.
La primera recomendación es que no debes de circular el billete falso, ya que es un delito que te puede llevar a la cárcel y pasar hasta 12 años en prisión.
En dado caso de recibir billete de apariencia extraña o si no tiene alguno de los elementos de seguridad, por parte del cajero automático, la mejor opción es remitirlo al Banco de México (Banxico); es decir, acudir a cualquier sucursal del banco responsable, esto en un plazo no mayor a cinco días hábiles, ya que es el tiempo para presentar una reclamación.
Lo que debes de entregar junto con el billete falso es lo siguiente:
- Una copia de identificación oficial (INE).
- Hacer un relato escrito en el que especifiques detalladamente dónde recibiste la Pieza Presuntamente Falsa (billete), con fecha, hora, dirección de la sucursal, entre otros datos.
- Llevar el comprobante o recibo de la transacción que te dio el cajero automático.
Una vez iniciado el proceso de reclamación, el banco retendrá el o lo billetes y te dará un recibo, posteriormente lo remitirá a Banxico para que realice una revisión, esto en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
Es importante que tengas en cuenta que el banco tiene la obligación de atender la queja por recibir una Pieza Presuntamente Falsa (PPF, como lo denomina Banxico), siempre y cuando sea por parte del cajero.
Por lo que sí el dictamen resulta a favor de la persona al verificar que el billete falso fue entregado por un cajero automático del banco, entonces la institución tendrá que reponer el importe exacto en moneda válida.
Por lo que de lo contrario en caso de que Banxico considere que el billete no fue emitido por un cajero deberá informar por escrito las razones, si no se está de acuerdo con la decisión, la persona deberá presentar una reclamación ante la Condusef.
