Ciudad de México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la firma de tres convenios de colaboración con Movistar México, con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de las personas usuarias de telecomunicaciones y mejorar la atención de quejas en el sector.
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Atención inmediata en Odeco
Uno de los acuerdos establece que Movistar entregará en comodato 38 equipos telefónicos que serán instalados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en todo el país. Estos dispositivos se utilizarán exclusivamente en procedimientos conciliatorios, lo que permitirá dar respuesta más rápida a las inconformidades de los clientes.
Compromiso con mejores prácticas
Mediante otro convenio, la empresa se comprometió a aplicar estándares elevados de transparencia y ética comercial, garantizando información clara sobre precios, promociones y condiciones de servicio.
Además, se adherirá al Código de Ética en Comercio Electrónico, registrará sus contratos de adhesión y obtendrá el Distintivo Digital Profeco, que certifica buenas prácticas en la atención al consumidor.
Resolución de conflictos en línea
El tercer acuerdo incorpora a Movistar a la plataforma Concilianet, lo que permitirá resolver controversias de manera virtual, reduciendo tiempos y costos sin sacrificar seguridad jurídica. Con ello, los usuarios podrán dar seguimiento a sus quejas sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas de Profeco.
Transparencia como prioridad
El procurador Iván Escalante Ruiz destacó que una de las principales inconformidades en telecomunicaciones es la falta de información clara y veraz.
“Una consumidora o consumidor informado toma mejores decisiones y, cuando algo no funciona, sabe exactamente qué derechos tiene y cómo ejercerlos”, afirmó.
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Los convenios entre Profeco y Movistar buscan modernizar la atención de quejas, garantizar transparencia en los servicios y ofrecer herramientas digitales que faciliten la defensa de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones en México.
