Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los consumidores de las malas prácticas de algunos despachos de cobranza. Ante la persistente mala fama de estas empresas, que actúan como intermediarias para recuperar deudas atrasadas, la Profeco aclara los derechos de los deudores y las obligaciones de los despachos.
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Los despachos de cobranza son contratados por bancos, tiendas departamentales y otras entidades comerciales para negociar o reestructurar créditos. Sin embargo, la Profeco advierte que si un despacho no cumple con la normativa, la entidad comercial será directamente responsable, pudiendo enfrentar sanciones económicas.
Conoce tus derechos frente a los despachos de cobranza:
- La Profeco enfatiza que los despachos deben apegarse a reglas claras para una cobranza justa y respetuosa:
- Comprobación del adeudo: Es indispensable que cuenten con una constancia fidedigna de la deuda existente.
- Trato respetuoso y horario: Deben dirigirse al deudor de forma respetuosa y únicamente de lunes a viernes, entre las 7:00 y las 22:00 horas.
- Identificación clara: Están obligados a proporcionar los datos de identificación de la entidad comercial, del despacho y de la persona que realiza la cobranza.
- Información detallada: Deben indicar el importe a pagar, el desglose del monto principal, intereses (ordinarios y moratorios), comisiones y cualquier otro costo extra, junto con la fecha de cálculo y las condiciones para liquidar la deuda.
- Carta finiquito: Una vez saldada la deuda, deben gestionar la entrega de la carta finiquito o de no adeudo expedida por la entidad comercial, así como la baja del buró de crédito.
¡Atención! Esto es lo que los despachos de cobranza NO pueden hacer:
La Profeco es clara al establecer límites a las facultades de estos despachos. Están prohibidas las siguientes acciones:
- Contacto con terceros: No pueden dirigirse a personas que no sean el deudor, el obligado solidario o el aval. Está estrictamente prohibido el contacto con personas con discapacidad, menores de edad o adultos mayores, a menos que ellos sean los responsables de la deuda.
- Uso de datos incorrectos: No deben contactar en domicilios, teléfonos o correos electrónicos distintos a los proporcionados a la entidad comercial.
- Lenguaje ofensivo: Queda prohibido el uso de lenguaje ofensivo, obsceno, altisonante, así como el acoso o amenazas.
- Horarios fuera de norma: No pueden realizar visitas o llamadas entre las 22:01 y las 06:59 horas, según el huso horario de la región.
- Exposición pública: Tienen prohibido colocar carteles al exterior del domicilio o empleo del deudor que hagan referencia a la deuda.
- Simulación de autoridad: No pueden ostentarse como representantes de un juzgado o de cualquier otra autoridad, ni emplear documentos que aparenten ser judiciales.
- Divulgación de la deuda: No deben enviar correspondencia con leyendas exteriores que hagan visible el cobro, ni usar medios masivos de comunicación para hacer pública la deuda.
- Recepción directa de pagos: No están facultados para recibir directamente el pago de la deuda.
- Números telefónicos ocultos: No deben utilizar números telefónicos que aparezcan como “no disponible”, “confidencial”, “oculto”, “privado” o similar en el identificador de llamadas.
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Te recomendamos:
¿Necesitas ayuda? La Profeco está contigo:
- Si eres víctima de prácticas abusivas por parte de un despacho de cobranza, la Profeco pone a tu disposición diversos canales para presentar una queja:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Correos electrónicos: [email protected], [email protected] y [email protected]
- Redes sociales.
No permitas que tus derechos sean vulnerados. La Profeco trabaja para asegurar que el proceso de cobranza se realice de manera justa y respetuosa.
