México.- Si el seguro de tu auto está por finalizar o te encuentras buscando alguno, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), actualiza las compañías aseguradoras de automóviles que recibieron más quejas de enero a marzo de 2021.
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En el análisis se incluyen 87 aseguradoras en el Buró de Entidades Financieras, de entre las cuales, Axa, Grupo Nacional Provincial (GNP) y Mapfre son recibieron más quejas.
- Axa recibió 328 quejas
- GNP 187 quejas
- Mapfre 184 quejas
La dependencia informó que el promedio del sector fue de 47 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados, informó la dependencia. A ellas siguen Zurich, con 138 quejas; Seguros Banorte, con 108, Afirme, con 107 y HDI con 64.
Por otro lado, dio a conocer que las que recibieron menos quejas fueron BBVA, Quálitas y Chubb.
- BBVA 52 quejas
- Quálitas 57 quejas
- Chubb 60 quejas
Confucef señaló que las principales causas de reclamo fueron la negativa en el pago de indemnización, la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada y la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro.
Aseguradoras que ofrecen mejor atención al cliente
Según el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), las aseguradoras que mejor trataron a sus beneficiarios en ese lapso de tiempo fueron Chubb, con 9.7 puntos; BBVA y Mapfre con 9.5 y Axa con 9.2 de calificación.
Y como aseguradoras que tienen peor trato al cliente en caso de hacer un reclamo, son Seguros Banorte, Quálitas, GNP y HDI.
Aseguradoras que resuelven mejor los problemas al cliente
Seguros Afirme, Seguros Banorte y HDI Seguros son las aseguradoras que resuelven más a favor de sus clientes, según el porcentaje de Resolución Favorable del Sector Asegurador. Cada una obtuvo 32 por ciento, 24 y 20 por ciento.
Las que peor resuelven son, en cambio, Quálitas, GNP, Zurich y BBVA.
Resolviendo problemas a sus clientes
Seguros Banorte, en promedio, 35 días hábiles en resolver las quejas de sus clientes; Seguros Afirme, que tarda 34 y Zurich, con 30 días.
Al contrario, las que tardan menos días en resolver los problemas son AXA, Chubb. BBVA, HDI y GNP, quienes ocupan entre 16 y 19 días en atender las solicitudes.
