México.- En redes sociales ha generado indignación el caso de Fidelia Vásquez Núñez, una mujer de 96 años de edad que, pese a sus dificultades de movilidad, fue obligada a presentarse en una sucursal del banco BBVA en Oaxaca para corregir un error en el registro de su identidad biométrica, requisito indispensable para poder cobrar su pensión.
Según la información difundida en plataformas como X, la adulta mayor llevaba cerca de seis meses sin poder acceder a su pensión debido a una falla en el sistema de identificación biométrica. Y ante la negativa del banco en permitir que el trámite fuera realizado por un familiar, Fidelia tuvo que ser trasladada en camilla, en una ambulancia, hasta la sucursal bancaria para completar el procedimiento.
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En un video que circula en redes se observa a la mujer siendo atendida en el interior del banco, acompañada de su hijo Gilberto Ayala. Este explicó que, a pesar de haber presentado documentos que lo acreditaban como apoderado legal, el personal de la institución financiera se negó a realizar la corrección si la titular no acudía de forma presencial:
La sucursal del banco Bancomer BBVA de la colonia Reforma de la ciudad de Oaxaca a través de su gerente, dijo que el pago está suspendido, y demanda mil y un requisitos para avanzar en el registro de la identidad de la pensionista del ISSSTE
Gilberto señaló que su madre no padece una enfermedad grave específica, pero su avanzada edad le impide movilizarse por sus propios medios. Por ello, fue necesario trasladarla en una cama hospitalaria hasta la sucursal:
Tiene que ser trasladada en una cama hospitalaria como se hizo en esta ocasión, hasta una ambulancia se utiliza para sacarla de su casa y presentarse frente al gerente del banco.
Ernestina Ayala, también hija de Fidelia, calificó el hecho como un abuso y una grave falta de sensibilidad por parte del banco.
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Finalmente, la familia anunció que presentará quejas formales ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con el fin de exigir justicia y evitar que situaciones como esta se repitan.
