México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido en el caso de la “Garantía Cinépolis” tras la controversia generada por la película Emilia Pérez. La cadena de cines fue criticada por ofrecer un reembolso bajo el sello de “garantía” en sus películas, lo que llevó a los consumidores a solicitar reembolsos por la calidad del filme, sin saber que este beneficio ya no estaba vigente.
Ante esta situación, Profeco dictó que la empresa debe clarificar el concepto de su sello y, en su caso, modificar el nombre de la garantía.
El término “garantía”, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, debe ir acompañado de una póliza detallada que explique el procedimiento para acceder al beneficio.
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Esto es lo que Profeco exigió a Cinépolis: o modifica el término a “recomendación” o presenta una póliza que respalde las promesas hechas a los consumidores.
En una conferencia matutina, Iván Escalante, titular de Profeco, detalló que la empresa ya entregó los Términos y Condiciones actualizados, donde se establecen claramente los requisitos y pasos a seguir para obtener el reembolso o la compensación si no se está satisfecho con la película. Estos documentos ya están disponibles en todas las salas del país.
De esta manera, si bien el reembolso por “Garantía Cinépolis” dejó de ser válido en 2020, ahora los consumidores pueden conocer y seguir los nuevos procedimientos establecidos, tal como se refleja en la información disponible en la página web de Cinépolis.
