México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha revelado el nivel de afectación que han sufrido los usuarios de Aeroméxico luego de que la aerolínea anunciara la inmovilización temporal de 19 aviones Boeing 737 MAX 9, lo cual se dio como respuesta a la exigencia de la Administración Federal de Aviación (FFA por sus siglas en inglés) tras el incidente ocurrido días atrás con una aeronave de Alaska Airlines.
En un comunicado la Profeco informó que la cancelación de vuelos con Boeing 737 MAX-9 ha logrado afectar a 19 mil pasajeros y a 131 vuelos de la línea aérea mexicana, sin embargo, precisó que ya se atiende a estas personas, muchas de la cuales han sido reasignadas directamente por Aeroméxico:
En respuesta a un requerimiento de Profeco, Aeroméxico informó haber cancelado, entre el 6 y el 9 de enero, 131 vuelos con 19 mil 135 pasajeros afectados, a quienes la aerolínea refiere haber sido debidamente reacomodados y/o apegados a la política de flexibilidad vigente.
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La dependencia agregó que, por esta misma situación, ha brindado 22 asesorías a los afectados y ha recibido dos solicitudes de conciliación, pues señaló:
(…) 22 asesorías a los consumidores, la mayoría de las cuales en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México; y a través del Teléfono del Consumidor ha recibido dos solicitudes de conciliación. No se han identificado quejas formales presentadas ante Profeco.
Adicional a esto, Profeco informó que la aerolínea se ha comprometido a tomar diversas medidas para los pasajeros afectados “con placa 139, incluyendo código compartido AM, que su vuelo haya sido afectado por proteger rutas operadas con equipos MAX-9”.
Algunas de las medidas contempladas para compensar a los usuarios de Aeroméxico son:
-Tener un voucher electrónico para viajar en cualquier ruta de Aeroméxico, con validez de un año a partir de la fecha de emisión.
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-No cobrarles el cargo de cambio de fecha ni diferencia de tarifa, condonación del cargo por expedición de boleto, permiso para cambio de ruta sin cargo. “En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento de realizar el cambio”.
