México.- Como cliente que paga un servicio que se supone de calidad, la ley del consumidor te respalda en todo momento si, debido a fallas directas a la compañía que te brinda el producto o servicio, tienes afectaciones en tu patrimonio.
Es el caso de la Comisión Federal de Electricidad, que está obligada a responder por los daños que se ocasionen por apagones u otros efectos derivados de problemas en la distribución de sus servicios.
Ante ello y consta en sus clausulas, existe un pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos por parte de la paraestatal y que en el momento que consideres puedes reclamarlo con tu carga de usuario CFE.
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¿Cuál es el procedimiento para solicitar a la CFE el pago por daños?
Antes que nada debes tomar en cuenta que el trámite es totalmente gratuito y debe realizarlo la persona bajo quien está asignado el servicio y deberá solicitarlo de manera presencial.
Además, deberá llenar un formato en su centro de atención a clientes, para registrar los datos de su servicio y la causa o falla que generó el daño de sus aparatos, por ejemplo una baja o subida de luz o apagón.
También es importante que en la solicitud se indique día y hora en que se dio el suceso. Posteriormente los técnicos visitarán el domicilio para verificar la falla reportada y emitirán un dictamen técnico para indicar si procede o no el pago de aparatos dañados.
¿Qué debes presentar para la reparación o pago de tus aparatos dañados?
Cuando CFE te indique que es procedente el pago o reparación de tus aparatos dañados, debes acreditar la propiedad de los mismos, mediante factura o notas de compra, si no los tienes, tendrás que olvidarte de cualquier retribución.
Si tienes dudas puedes slicitar información o aclaración al teléfono 071 que opera las 24 horas del día todo el año. También están a tus órdenes los Centros de Atención a Clientes. Nos puedes contactar a través del Portal de Internet de la CFE y su cuenta en Twitter: @CFEmx.
