Destaca papel clave de Twitter, Facebook y Skype en terremoto de Ecuador

Ciudad de México.- Twitter, Skype y Facebook, entre otras redes sociales y
plataformas digitales, desempeñaron un papel clave en la gestión de la
información tras el terremoto que azotó en abril a Ecuador, una
circunstancia en la que la rapidez y la precisión en la transmisión de
los datos era decisiva ante la emergencia.
El informe Terremoto en Ecuador. La importancia de la información en catástrofes,
de la firma Llorente y Cuenca, revela que tras el temblor de tierra del
16 de abril, instrumentos como Twitter y Skype “demostraron su
utilidad” al posibilitar la difusión de información “en pocos minutos”
sobre lo que ocurría, incluyendo la transmisión de fotos y videos.
Twitter sirvió a los ciudadanos para difundir fotos de familiares
desaparecidos, organizar campañas de solidaridad y activar tendencias
que se fueron consolidando con el paso de los días “y que generaron
millones de impresiones”, señala el estudio, elaborado por Alejandra
Rivas, directora de Llorente y Cuenca en Ecuador y Luis Serrano,
director del área Crisis de la compañía.
Tras la catástrofe de Ecuador, que dejó más de 660 muertos y cerca de
80.000 damnificados, según el Gobierno, “fue una vía ideal para no
saturar las comunicaciones”, señala el estudio al destacar que las
líneas fijas y las ADSL aguantaron mejor la avalancha de comunicación.
El poco ancho de banda que consume Twitter es una de las ventajas de
esta plataforma, que sirvió como “un muro de los lamentos social donde
pedir ayuda”, algo para lo que también demostró su utilidad Facebook,
según el trabajo, que cita el rescate de una ciudadana y sus hijas ocho
horas después de que el esposo de la primera pidiera auxilio por ese
medio.
Pedir la asistencia de personal de ayuda, difundir teléfonos de
asistencia psicológica, informar de daños en infraestructuras y formular
solicitudes a las autoridades fueron otros de los usos dados a las
redes sociales en el contexto de la tragedia que sacudió la costa norte
del país andino.
El informe menciona también a Skype, la plataforma de conversación y
chat en tiempo real, como “medio ideal para decir que estamos a salvo”,
además de herramientas como “Google Crisis Response”; “Twitter Alerts”;
“Family Links”, de Cruz Roja y el buscador de desaparecidos de esa
organización humanitaria.
Además, cita la herramienta “Safety Check” de Facebook, que permite
informar a los contactos de la red social de que alguien está a salvo.
Los expertos indican que en este tipo de emergencias “las empresas
tecnológicas suelen ser de las primeras que se vuelcan en la ayuda, una
solidaridad que debería impregnar” la acción de Responsabilidad Social
Corporativa del empresariado de la zona afectada para “devolver a la
sociedad” parte de lo que esta le entrega “con su licencia para operar
en el mercado”.
Las empresas, señalan los expertos, deberían alinearse con las
políticas públicas de protección civil, ayudar a difundir mensajes de
ayuda y solidaridad e implicar en ello a sus empleados y poner a
disposición de las administraciones sus activos digitales. 
Otras acciones de las compañías deberían ser articular canales
internos de comunicación y estrategias de ayuda a su personal, apoyar en
acciones de recuperación del orden social y mostrar que la solidaridad y
los valores son parte de su filosofía empresarial.
El trabajo formula también recomendaciones generales ante este tipo
de emergencias, entre ellas recabar ayuda en los lugares establecidos
para ello; no saturar las comunicaciones con llamadas de voz,
videoconferencias, vídeos o fotos; comunicarse por SMS, Twitter o
Facebook, si es posible, e informarse por la radio y no compartir
información falsa en las redes sociales.
En cuanto a las autoridades, aconsejan que estas difundan rápidamente
teléfonos de información, coloquen carteles o distribuyan folletos con
información básica para “garantizar el suministro constante de datos que
ofrezcan certidumbres”.
OO