México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se mantiene alerta ante la campaña de descuentos digitales como parte del Hot Sale que durará hasta el próximo 31 de mayo, debido a que muchas empresas engañan a los compradores con precios falsos.
Hot Sale que es la campaña de ventas online más gran del país que se llevará a cabo durante nueve días completos, periodo en que las tiendas y empresas más reconocidas otorgan descuentos y promociones en diversos productos.
Esto ha llevado a que muchas empresas, supermercados y plataformas de compras digitales rebajen u ofrezcan productos con descuentos superiores al 50 por ciento para enganchar a los consumidores, sin embargo, a la hora de pagar, el precio sube o el descuento baja.
Si eres víctima de una situación similar puedes denunciar ante la Profeco aquí te contamos cómo hacerlo.
¿Cómo presentar una queja?
De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a tu domicilio agendando un a cita a través del Programa de Citas por Teléfono (Procitel). Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: Concilia desde el extranjero.
Por Internet, siempre y cuando el proveedor participe en Concilianet o también puedes enviar un correo electrónico a [email protected]
Requisitos
- Nombre y domicilio del consumidor.
- Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Te sugerimos presentar además toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Para facilitar el trámite imprime y presenta el formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
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¿Qué resultados se pueden lograr?
En caso de que tu queja sea procedente se dará inicio a un procedimiento conciliatorio. El proceso por el cual Profeco atiende la inconformidad del consumidor en contra de un proveedor mediado por un conciliador, el cual buscará la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes y en el que se respeten los derechos del consumidor.
Dicho acuerdo puede resultar, entre otras opciones, en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso, el pago de una bonificación al consumidor.
Puedes optar por conciliar de manera inmedita con los proveedores inscritos en el programa conciliaexprés.
Es importante tomar en cuenta que, en el procedimiento conciliatorio, Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado. Cuando esto sucede Profeco ofrece herramientas legales alternas para la defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunta por ellas al conciliador que lleve tu caso.
