México. WhatsApp anunció un conjunto de innovaciones enfocadas en pequeñas y medianas empresas, con el objetivo de agilizar pagos y mejorar la atención al cliente mediante inteligencia artificial. La plataforma destacó que, a finales de este año, los comercios podrán compartir su CLABE de forma rápida y segura dentro de la aplicación.
Los clientes solo tendrán que copiar esos datos y pegarlos en su banca móvil para completar la transferencia. La empresa subrayó que no intervendrá en los pagos, sino que únicamente facilitará la comunicación, siempre bajo encriptación de extremo a extremo.
Otro de los anuncios clave fue la integración de inteligencia artificial para la mensajería empresarial. Los negocios podrán contar con agentes automáticos capaces de responder preguntas y asistir a clientes, lo que, según un estudio de Kantar citado por Marco Casarín, director de Meta en México, resulta valioso para el 61 % de los consumidores del país.
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La estrategia de Meta contempla agentes personalizables, análisis de desempeño, herramientas de entrenamiento y uso responsable de IA, aplicables en WhatsApp, Facebook, Instagram y plataformas de comercio electrónico.
El encuentro también sirvió para dar a conocer nuevas funciones de comunicación. Las empresas ya tienen la opción de recibir llamadas en WhatsApp y pronto podrán realizarlas, siempre con la autorización del cliente, además de integrar voz y video en las interacciones.
Por último, el Administrador de Anuncios permitirá centralizar campañas en las distintas plataformas de Meta, reutilizando materiales creativos y optimizando el uso de presupuestos publicitarios.
