México.- Ante el aumento de casos de robo y pérdida de cuentas en redes sociales, Meta anunció una transformación en sus mecanismos de soporte y protección, especialmente para las plataformas Facebook e Instagram, mediante la implementación de una nueva alternativa para recuperar perfiles comprometidos.
Este domingo 7 de diciembre de 2025, Meta dio a conocer el lanzamiento de un centro de soporte unificado, un espacio centralizado que integra la asistencia para ambas plataformas. Este nuevo panel organiza y simplifica los procedimientos para reportar problemas, solicitar ayuda y recuperar cuentas robadas, bloqueadas o comprometidas.
Te puede interesar: TikTok estrena su nueva herramienta “Nearby Feed”: ¿Qué es y cómo funciona?
A través de este centro, los usuarios podrán reportar fallos, recibir respuestas rápidas y seguir instrucciones precisas para ajustar configuraciones o resolver incidentes relacionados con sus perfiles.
Meta destacó que esta herramienta incorpora un sistema de soporte con inteligencia artificial (IA), diseñado para ofrecer ayuda instantánea y personalizada, guiando a los usuarios paso a paso en el proceso de recuperación de sus cuentas.
¿Cómo recuperar una cuenta de Facebook o Instagram mediante este nuevo panel?
Según la información compartida has el momento, en caso de robo o pérdida de la cuenta, el usuario puede recurrir al centro de soporte integrado en Facebook e Instagram. Allí, la IA sugiere las alternativas más viables para la recuperación del perfil, de acuerdo con el historial de inicio de sesión y los dispositivos asociados a la cuenta.
Sigue más noticias como esta en nuestra sección de Tecnología
Entre las alternativas figura la posibilidad de verificar la identidad a través de métodos avanzados. Además, si el sistema también identifica que la persona intenta entrar desde dispositivos o ubicaciones habituales, facilita la restauración del acceso.
Cuando el sistema advierte un comportamiento potencialmente peligroso, envía alertas mejoradas por correo electrónico o SMS con información detallada sobre la amenaza y una guía de pasos concretos para la protección del perfil.
