Sinaloa. – ¿Alguna vez te han cobrado comisión al pagar con tarjeta en algún establecimiento? Esta práctica está prohibida, asegura la Procuraduría Federal del Comisión (Profeco), además de calificarla como abusiva y en perjuicio de los clientes, deben ser los negocios quienes paguen esa comisión.
A través de las redes sociales de la Revista del Consumidor de la Profeco, indica que aquellos establecimientos que cobren un extra por pagar con tarjeta podrían ser acreedores a una multa que supera los 3 millones de pesos.
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La publicación indica que hay establecimientos en México que realizan esta práctica abusiva, en la que al monto total a pagar se le suma una comisión del 3 al 5%, lo cual es un procedimiento comercial que está prohibido, pues de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales ni clausulas o condiciones abusivas o impuestas por el abastecimiento de productos o servicios”.
En cuanto a las sanciones de acuerdo con el artículo 128 de la LFPC, a los proveedores que apliquen algún cobro indebido, como lo es esta comisión, se les podrá imponer una sanción económica de hasta 3 millones 776 mil 174 pesos.
Además, lanza una serie de recomendaciones en caso de que algún negocio en el que vayas a consumir y pagar con tarjeta quisiera cobrarte la famosa “comisión”.
ANTE ESTE COBRO, ACTÚA
• Comunícate con la Institución Financiera de la cual es cliente el proveedor y, en su caso,
• con la Condusef.
• Proporciona los datos del establecimiento donde se te quiso aplicar el “recargo” o
• “comisión” extra para que las instituciones puedan tomar las medidas necesarias, ya
• que están violando las condiciones de contratación. Hay casos en que los comerciantes
• señalan que esta situación es por cuestiones del banco que les presta el servicio, lo que
• impacta en la imagen de dichas instituciones.
• Busca otro proveedor que no realice estas prácticas abusivas y, en su caso, cancela
• tu compra.
¿TE COBRARON COMISIÓN POR PAGAR CON TARJETA?
La Profeco te ofrece los siguientes medios para hacer valer tus derechos:
Conciliaexprés: No necesitas acudir a una oficina de la Profeco ni agotar un procedimiento formal de queja. Consulta los proveedores participantes en: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp
También puedes comunicarte vía correo electrónico a: [email protected]
Si el proveedor no participa en Conciliaexprés o no se logra una solución bajo dicho mecanismo, puedes presentar una queja formal cuyo objetivo es iniciar el procedimiento conciliatorio en el que la Profeco, a través de un conciliador, te exhortará a ti y al proveedor a resolver su controversia y buscar una solución a la reclamación.
Las formas para presentar la queja son:
De manera electrónica
Ingresa al portal electrónico de Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp) y revisa qué proveedores han celebrado previamente un convenio con la Profeco para atender las reclamaciones por este medio.
Oficinas de Defensa del Consumidor
Tú o alguien en tu representación podrá presentar una queja ante la Oficina de Defensa del Consumidor de tu elección, de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas. Conoce su ubicación en: https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais
