Guasave, Sin.– “Tu saldo se ha agotado” se oye responder a una grabación cuando de manera desesperada el usuario pretende reportar que en su vivienda se fue la energía eléctrica.
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Marcar al 071 para levantar un reporte de falla de energía a la CFE se ha convertido en el dolor de cabeza de los usuarios, sin embargo, aquí te decimos cual es el motivo por la que las llamadas no entran al 071 desde algunos teléfonos móviles.
La razón de que hayas intentado insistentemente sin conseguirlo, es que algunas empresas de telefonía no permiten las llamadas gratuitas a no ser que sea para sus mismos servicios. Esto quiere decir que el 071 o el 01 800 888 23 38 no se encuentre dentro de la lista de números gratuitos que están dados de alta en tu servicio celular.
A continuación te decimos lo que debes hacer
- Debes marcar el número de atención a clientes de la empresa de telefonía a la que estés afiliado, por ejemplo, el *264 si es Telcel.
- Selecciona la opción de soporte técnico o asistente técnico.
- Comunícate al asistente que tienes necesidad de hacer un reporte al 071 de la CFE desde tu celular y sigue las instrucciones que te indique.
De esta manera ya podrás hacer reportes o levantamiento de quejas ante la Comisión Federal de Electricidad desde tu celular sin problemas. Además existe otra opción desde tu WhatsApp puedes agregar a tu lista de contactos el +52 55 4195 7878.
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Incluso hay otra opción que es descargando la aplicación CFE Contigo y desde ahí podrás también levantar un reporte de atención o falla en tu vivienda o colonia.
