México.- si los apagones no te han dejado en paz durante esta temporada y algunos de tus electrodomésticos u otros equipos se han dañado debido a esto, ¡tranquilo! ya que existe una forma en que los puedes reportar a la CFE para que responda y en su caso, reponerlos.
¿Cuándo aplica la reposición por parte de la CFE?
Aplicará cuando se detecte que los daños fueron ocasionados por una falla en el suministro de energía eléctrica imputable a CFE.
¿Cuáles son los requisitos para poder registrar este tipo de solicitud?
- La reclamación del pago de daños, debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, en la cual el cliente indicará la fecha y hora aproximada de la falla, describiéndola en forma general.
- Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE Suministrador de Servicios Básicos.
- Llenar en el Centro de Atención a Clientes el “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
- El servicio debe estar al corriente en el pago de sus recibos.
¿Dónde se realiza el trámite?
Únicamente a través de la atención en ventanilla en un Centro de Atención a Clientes.
¿Tiene costo el trámite?
El trámite es totalmente gratuito.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del trámite?
En un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿A través de qué medios se puede dar seguimiento al trámite?
En todo momento podrás conocer el estado de tu solicitud marcando 071 o acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
El pago o reparación por daños a aparatos u otros bienes, estará sujeto a la resolución del trámite.
Así que ya lo sabes, si el daño se originó por culpa de CFE, aplica a la solicitud para que reponga tus equipos dañados.
(EM)
