Sinaloa.- Bien dicen que el conocimiento es poderoso, y más cuando de defender tus derechos se trata.
Para ti que eres usuario de aerolíneas y te cancelan o retrasan tu viaje, debes saber que hay derechos que te asisten y compensaciones a las que las empresas están obligadas en caso de afectar tu trayecto.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los clientes de las aerolíneas tienen diferentes derechos, de acuerdo con la empresa, si un vuelo llega a retrasarse o demorar.
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Consultando esta página, los viajeros pueden saber cuáles son las compensaciones si su vuelo llega a salir más tarde de lo establecido en el itinerario.
Políticas de compensación según la aerolínea:
Aeroméxico: Dar un cupón del 5 % de descuento al valor del boleto si el vuelo se retrasa de 1 a 2 horas; mientras que si el tiempo se extiende de 2 a 4 horas, el cliente deberá recibir un cupón con el 7.5 por ciento de descuento equivalente al valor del boleto.
VivaAerobus: Si un vuelo se retrasa entre 1 y 2 horas, la compensación es un certificado de descuento con valor de 100 pesos, mientras que para las demoras de 2 a 4 horas, se dará un cupón de alimentos y bebidas, además de otro descuento equivalente al 8 por ciento del precio del boleto.
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Estas medidas entraron en vigor desde el 8 de noviembre de 2017 cuando se hizo vigente la nueva Ley de Aviación Civil, la cual incluía reformas y artículos que hacían relación a los derechos y obligaciones de los pasajeros.
A pesar de que la medida estaba programada para hacerse vigente el 31 de octubre del mismo año, la Secretaría de Comunicaciones y Transporte (SCT) dio una prórroga a las empresas para que actualizaran sus políticas establecidas.
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